Wildberries - Отклоняют заявки на брак
0
02.04.2023
Вера Заварзина
Составила две заявки на возврат средств по браку. Одна из них №754156580
Но обе отклонили под предлогом, что она некорректно заполнена, хотя все фото и видео бракованного товара прикрепила: купила детский комбинезон и через 4 раза носки разошлась молния и больше не застегивается. Видимо следующий шагом будет обращение в Роспотребнадзор, потому что маркетплейс не реагирует иначе
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.04.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар и сразу отказаться от покупки, если что-то не подошло.Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара".
Если продавец отклоняет заявку, то покупатель может оформить ее повторно, дополнив информацией, фото/видео.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта).
С уважением, Wildberries.
