Wildberries - Возврат денежных средств за подмененный товар (процессор) [Решена]

2

Всем здравствуйте, вот и я вляпался с покупкой техники в Wildberries, а именно процессора за почти 23 тысячи рублей (((
18.04.2023 около 14:00 придя в ПВЗ Wildberries расположенный по адресу г.Москва, ул.Академика Анохина, д.2, к.1Б, я обнаружил, что уже оплаченный мной товар «Процессор Core i5-13600K BOX LGA 1700 [BX8071513600K], Intel Артикул: 137848512» стоимостью 22907р. подменен, а именно вместо процессора Intel i5 13600k, в упаковке находится другой процессор, б/у со следами термопасты Intel Pentium G630, это хорошо видно через пластиковое прозрачное окошко на упаковке производителя, то есть кто-то намеренно подменил новый дорогой процессор, старым другой модели и скорее всего неисправным. Причем боковые заводские пломбы на коробке на вид вроде целые (может их переклеивали), а вот нижняя торцевая стенка коробки явно вскрывалась. Это настоящее уголовное преступление – мошенничество, кража!
Также в этой доставке были SSD накопители Samsung, их я вскрыл, сверил серийные номера на накопителях и упаковках, с ними всё в порядке на вид (в компьютер еще не вставлял), но отдельно получить только накопители я не смог, система не давала сотруднику ПВЗ выдать мне только их!
Поставщик и процессора и SSD накопителей – сам Wildberries, доставка с их склада в Московской области, деревня Коледино!
Естественно я не стал принимать такой товар (и процессор и накопители) и оставил всё в ПВЗ. Но проблема в том, что сотрудник пункта выдачи не мог отменить данный заказ, и он сам не понимал почему - программа не давала ему это сделать! Сотрудник ПВЗ составил обращение со своей стороны, я оставил весь товар в ПВЗ и уехал оттуда.
Вернувшись домой около 15:00 я оставил три обращения (76090165, 76073350, 76093173) с просьбой отменить данный заказ ДО ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ, а также связался с сотрудниками ВБ через чат. По всем обращениям кроме последнего были какие-то отписки, что мы разберемся. Ближе к вечеру мне ответили на мое последнее обращение 76093173, что так как товар технически сложный, то я должен в начале его получить, а потом уже оставить оставить заявку на проверку и если ее одобрят, то примут товар назад и вернут деньги. Это настоящее нарушение прав потребителя, согласно закона я могу отказаться от товара до его получения!
В этот же день 18.04.2023 около 21:00 я получил весь товар и вернувшись домой составил заявку на проверку товара 1691146123, в текстовой части заявки кратко описал ситуацию, так как символов не хватало для подробного описания, но к обращению приложил скриншот из Word где моя ситуация была подробно описана и конечно же приложил фото процессора со всех сторон, где видно, что он подменен.
В итоге я уже четвертый день сижу без денег с хламом вместо процессора, на мои дополнительные обращения 76183050 и 76331622 от 19 и 20 апреля, мне шаблонно отвечают, что ожидайте решения по заявке на проверку товара 1691146123.
Первый раз сталкиваюсь с таким произволом!
Процесс рассмотрения заявки на проверку товара крайне нетороплив (7 рабочих дней), хотя ситуация очевидная и просто надо было не доводить до того, чтобы клиент забирал подмененный товар, я же это обнаружил еще в ПВЗ и сообщил в ВБ об этом!
Очень надеюсь, что дело сдвинется с мертвой точки без привлечения госорганов!

Ответ от Wildberries Представитель компании 21.04.2023

Здравствуйте. Передача покупателю некоторых категорий технически сложных товаров осуществляется только после их оплаты. Для покупки этих товаров не требуется примерка, а всю информацию о них покупатель может увидеть в описании товара или уточнить у продавца во вкладке «Вопросы» до оформления заказа.
Если в таком товаре были обнаружены дефекты/несоответствие, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. То есть выходные дни не учитываются. Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки - можно написать в "Обращения" в личном кабинете.

С уважением, Wildberries.

Жалоба решена Константин В. 05.05.2023

После отправки более 15 обращений через "Обращения" в ЛК, отправки жалоб в РосПотребНадзор и Генеральную Прокуратуру (через электронные приемные), досудебной претензии заказным письмом на их адрес на имя Бакальчук, долбежки ВБ через ВКонтакте и через электронную почту [email protected] и [email protected], сегодня 05.05.2023 (спустя 2.5 недели!) наконец-то мою претензию на проверку товара одобрили и сразу же вернули деньги на мою карту Райфайзен (оплата была СБП с этой карты, Райфайзен кстати по причине СБП отказал в чарджбэке, хотя я им все документы для кейса отправил), подмененный процессор ВБ сказал им не нужен, сдавать не надо, оставьте себе))

Я для себя выводы сделал, надеюсь и моя история убережет кого-то от ошибок!

Тех кто еще не обжигался с ВБ, я бы предостерег покупать у этих мошенников, что-то дороже 3000-5000р., и уж электронику, технику и т.п точно не стоит у них брать!

Очень надеюсь что их поскорее закроют!

Всем добра!

Комментарии

Еще до получения товара мною был выявлен факт подмены процессора внутри упаковки, вы сказали отказаться от этого товара до его получения нельзя, это нарушение закона! Я его получил и уже вторую неделю сижу без денег с хламом вместо товара. В связи со сложившейся ситуацией и вашим нежелаением добровольно вернуть деньги (22907р) за подмененный кем-то товар (моя заявка на возврат 1691146124 не была рассмотрена в установленный вами же в нарушение всех законов 7 дневный срок), мною были отправлены заказные письма с досудебной претензией на имя Бакальчук Т.В., описание сложившейся ситуации на имя генерального прокурора Краснова И.В. и на имя главы РосПотребНадзора Поповой А.Ю., до встречи в суде!

После отправки более 15 обращений через "Обращения" в ЛК, отправки жалоб в РосПотребНадзор и Генеральную Прокуратуру (через электронные приемные), досудебной претензии заказным письмом на их адрес на имя Бакальчук, долбежки ВБ через ВКонтакте и через электронную почту [email protected] и [email protected], сегодня 05.05.2023 (спустя 2.5 недели!) наконец-то мою претензию на проверку товара одобрили и сразу же вернули деньги на мою карту Райфайзен (оплата была СБП с этой карты, Райфайзен кстати по причине СБП отказал в чарджбэке, хотя я им все документы для кейса отправил), подмененный процессор ВБ сказал им не нужен, сдавать не надо, оставьте себе))

Я для себя выводы сделал, надеюсь и моя история убережет кого-то от ошибок!

Тех кто еще не обжигался с ВБ, я бы предостерег покупать у этих мошенников, что-то дороже 3000-5000р., и уж электронику, технику и т.п точно не стоит у них брать!

Очень надеюсь что их поскорее закроют!

Всем добра!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !