Wildberries - Снимают деньги за доставку некачественного товара
Здравствуйте!
Доставка товара была произведена 9 и 10 апреля 2023 г.
Снимаете деньги за доставку некачественного недоукомплектованного товара! Артикул 31169866 - отсутствуют купальные трусы, привезли только лиф. Артикул 7624947 - шорты приехали с дыркой с задней стороны. Артикул 27168555 - купальные шорты в безобразном состоянии, с пятнами внутри на шортах, где должна быть гигиеническая прокладка. Менеджеру по адресу Москва, пр. Черепановых 32 было сказано - зафиксировать брак и неудовлетворительное состояние товара. В связи с данными фактами считаю нарушением снятие денег за возврат неликвидного некачественного товара. Снятие денег за некачественный товар является нарушением со стороны магазина и влечет за собой обращение в Роспотребнадзор! Требую вернуть денежные средства за доставку некачественного товара! В противном случае буду приняты меры и отправлены жалобы в соответствующие органы. Еще раз подчеркиваю - менеджеру пункта самовывоза было сказано - зафиксировать факты некачественного товара! Такое отношение к покупателю отбивает все желание заказывать в Вайлдберриз! Являюсь Вашим постоянным клиентом на протяжении многих лет и имею большую сумму выкупа товаров, что отражено в личном кабинете. Так же сообщаю - в поддержку обращалась, одни отписки, никакого результата.
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.04.2023
Здравствуйте. Большинство товаров доставляется нашим покупателям надлежащего качества, верного вложения и в полной комплектации. Мы всегда рекомендуем нашим покупателям проверять товар в момент получения, и при обнаружении дефекта или ошибки вложения - отказаться от товара.Сейчас алгоритм, который позволит решать вопрос о возврате средств за обратную доставку товара с дефектом или ошибкой комплектации, уже частично запущен. Как только тестирование будет полностью завершено, все покупатели смогут обратиться с просьбой о возврате средств за обратную доставку товара напрямую к продавцу. Нам требуется еще совсем немного времени, просим подождать.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Мария Кй 11.04.2023
Вы не имеете права снимать деньги с покупателя за некачественный товар, прикрываясь тем, что какой-то ваш функционал в работе! Вы наращение законодательство РФ! Если программное обеспечение не работоспособно и не соответствует законам РФ - продавайте тогда, когда отладите свою программу.В итоге - ждите официальных обращений в соответствующие органы о незаконности действий магазина!
Бездействие службы поддержки на лицо! Стандартно отписываетесь - удерживая незаконно с покупателей денежные средства!
Доп. информация от Мария Кй 11.04.2023
Я напишу официальную жалобу в роспотребнадзор и прокуратуру, если сегодня не будет осуществлен возврат денежных средств!Доп. информация от Мария Кй 11.04.2023
Закон "О защите прав потребителя". В случае некачественного товара, торговая площадка не имеет права требовать оплату возврата покупки. В случае, когда товар качественный и покупатель его забрал, то его можно вернуть в течение 7 дней, но придется оплатить стоимость доставки. Изучайте законы, господа! И ждите официальной претензии.
