Wildberries - Не желают отвечать за свои ошибки! [Неподтверждённая]
05.03.20 г. , в предверии праздника, решила совершить покупку на данном интернет-сайте (в приложении) .06.03.20 г. На моём балансе образуется долг в 200 руб. , якобы за доставку! Но, приложение мне четко вещало, что мои заказы будут сформированы к доставке 07.03. И 08.03.20! При этом я задолжала за какую то липовую доставку! Мои попытки дозвониться, дописаться до операторов (в плоть до отмены мной заказа) окончились тщетно! В следствии этого, не получив ответа, я отменяю свой заказ, не желая платить за чужие ошибки и попадаю на долг + 200 руб. За доставку. Теперь у меня на балансе - 400 руб. Сегодня, 07.03. Мне дали невнятные разъяснения, но... Зайдя в свой кабинет, обнаружила, что мне долг от 06.03. - прощен, и на балансе - 200 руб! Я из-за их ошибки отменила заказ, влипла в долг и осталась без подарков для родных на 8 марта!
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.03.2020
Здравствуйте. При отмене заказа, оформленного на условиях платной доставки, если он уже был передан на доставку, услуга подлежит оплате вне зависимости от выкупа товара, поэтому в личном кабинете образуется задолженность за неоплаченную услугу, которую необходимо погасить.04.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8134134815 на три позиции, на условиях платной доставки.
05.03.2020 Вы отменили данный заказ и оформили новый заказ № 8147885791 на 7 позиций. Так как заказ №8134134815 уже был передан в доставку, на балансе личного кабинета образовалась задолженность за неоплаченную услугу доставки заказа. Позже, Вы отменили заказ №8147885791, переданный в доставку, также оформленный на условиях платной доставки, поэтому образовалась задолженность за услугу доставки второго заказа.
Мы провели проверку по предоставленной Вам консультации и хотели бы извиниться за то, что наш специалист не смог понятно объяснить за услугу доставки какого заказа была начислена задолженность. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение, чтобы не допустить повторения ситуации в будущем. На данный момент задолженность в личном кабинете отсутствует, товары исключены из расчета Вашего процента выкупа.
В будущем, просим Вас внимательно относиться к оформлению заказа с платной доставкой и его отмене.