Wildberries - Нарушение прав потребителей [Неподтверждённая]
13.02 получила заказ 7635958335 с товаром 6437551. Дома обнаружила многочисленные сколы и царапины (. 14.02 на пвз бульвар Маршала рокоссовского д.4 оформила возврат. Сказали, что отправили на экспертизу, не выдав мне на руки копии акта-приемки передачи товара, что само по себе является нарушением (приемщик сказал, что никакие документы не выдаёт!, и общался так, как-будто я не имею права сдавать откровенно некачественный товар).
Сегодня 28.02 , сроки проверки истекли никакой информации нет, возврата денег на баланс также нет, от операторов в месенджерах поступают однотипные отписки о задержке экспертизы и общей очереди, дозвониться вообще невозможно.
Есть Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
Статья 18. ...Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы..
Статья 22. ...Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы... вследствие продажи товара ненадлежащего качества ... подлежат удовлетворению ...в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 23...За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков ...продавец , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Безобразное отношение к клиентам и нарушение прав потребителей! Направила претензию на юр. адрес компании, готовлю жалобу в Роспотребнадзор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 05.03.2020
Здравствуйте Алина. Хотели бы обратить внимание, что каждый наш покупатель имеет возможность проверить заказанный товар и в случае обнаружения механических повреждений, дефектов или ошибки комплектации отказаться от товара сразу в момент получения. В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному, в противном случае покупатель просто не стал бы его приобретать.Так как о механических дефектах Вы заявили после покупки, нам потребовалось провести проверку, чтобы установить причину и срок возникновения указанных Вами дефектов.
Так как проверка заняла немного больше времени, чем предусмотрено законодательством, мы в первую очередь приносим Вам извинения за возникновение этой задержки. Денежные средства за товар были перечислены в Ваш банк. Также на балансе отображена неустойка за превышение сроков проверки. Вы можете также оформить ее возврат на реквизиты или использовать для оплаты новых заказов в нашем интернет-магазине. Сумма с баланса будет автоматически учитываться в оплате нового заказа, при его оформлении.
В будущем просим Вас проверять товары в момент получения и при обнаружении дефектов или несоответствия, отказываться от него сразу в момент получения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
