Wildberries - Возврат денег [Решена]
Сотрудники вашего склада прислали бракованный товар и они заранее знали о том, что они высылают бракованный товар-это слова вашего менеджера из пункта выдачи товаров. На пункте выдачи заказов я оплатила крем для лица Веледа(до оплаты коробку открывать нельзя) затем открыла коробку при менеджере и мы увидели, что туба порезанная. Оплата была произведена наличными, деньги мне возвращать отказались, я написала заявление, но почему-то в одном экземпляре и никакой расписки об изъятии товара не получила. Затем я писала во все месенджеры, ответ стандартный : «мы сообщим вам..мы разбираемся...». Линия колл центра работает интересным образом. Звонки с мобильного телефона не проходят, ждать оператора можно весь вечер, а когда звонишь с домашнего телефона они отвечают за пару минут. Вы блокируете номера, чтобы к вам не могли дозвониться?
В день написания претензии от компании последовало сообщение менеджера по телефону, что вы можете подъехать к нам сегодня и забрать деньги (до закрытая пункта выдачи было 20 минут). Я, конечно же, не успевала. Следующие два дня ваши сотрудники забывали, что предлагали вернуть деньги и писали стандартные сообщения «мы разбираемся в проблеме». Верните деньги! Уважение к вашей компании потеряно безвозвратно.
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.02.2020
Здравствуйте.Вы абсолютно правы. Если в момент вскрытия товара при сотруднике магазина, после его предоплаты, обнаруживается брак/несоответствие, то денежные средства должны возвращаются покупателю сразу. Приносим извинения за ошибку сотрудника при проведении возврата. С сотрудника была проведена беседа в избежание повторения подобных случаев.
Интернет-магазин не осуществляет продажу товаров, зная о их дефекте. Данная единица товара была доставлена Вам сразу, после поступления от поставщика, то есть имеет место или производственный брак, или повреждение товара при транспортировке.
Наш контактный центр принимает звонки и обрабатывает обращения от покупателей на всех официальных каналах связи вне зависимости от того с какого номера к нам обращается клиент. Просто, иногда в один момент обращается большое количество клиентов и требуется ожидание на линии для соединения со специалистом, а когда количество звонков уменьшается, время ожидания сокращается. На данный момент денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. По вопросу возврата денежных средств с вами связался наш специалист. В качестве извинения на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете, будет отправлен маленький подарок. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Жалоба решена Lena777 14.02.2020
День на счету, спасибо.
