Wildberries - Возврат бракованного заказа [Неподтверждённая]
0
06.02.2020
ValeriyaNik
Мною был осуществлён возврат заказа 7032680479 в связи с браком товара 21.01.2019. По истечении установленных 10 дней деньги не возвращены, получить ответ от сотрудников нельзя. Только Анастасия в ответ на обращения пишет, что все решила, это уже 4 письмо. Неприятно быть таким неважным клиентом.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.02.2020
Добрый день.После Вашего обращения к нам, наши специалисты взяли вопрос на контроль, чтобы ускорить завершение проверки товара. Приносим извинения за то, что пришлось некоторое время подождать. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товара отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку, указав реквизиты в разделе личного кабинета "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых заказов.
Обращаем внимание, что в ответ на Ваши обращения через личный кабинет специалист Анастасия не указывала, что вопрос был решен, а указала, что ответ по Вашему вопросу уже был предоставлен при обращении в мессенджер.
Мы дорожим нашими клиентами и будем рады дальнейшему сотрудничеству.