Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]
Заказали шторку для ванной в интерне-магазине wildberries.ru, заказ № 7065235199 пришел с браком, не было отверстий под кольца. 18 января 2020 года оформили возврат в пункте самовывоза г. Видное (Московская область), проспект Ленинского Комсомола, д. 9к3. Молодой человек забрал товар и не сообщил дальнейших действий, с горем пополам мы добились от него информации, что возврат будет произведен в личный кабинет (хотя оплачивали наличкой) через 5 дней. Спустя пять дней мы поинтересовались судьбой проверки товара через мессенджер, сотрудники сообщил, что срок рассмотрения заявок на брак-10 календарных дней и пока нет результатов. На сегодняшний день, 29.01.2020, прошло уже 11 дней, обратной связи сотрудники магазина по моему вопросу не дают. По телефонам до них не дозвониться, по обращениям через мессенджер сообщают, что информации нет, ожидайте. По итогу нет ни денег, ни товара! Крайне не рекомендую данный интернет-магазин, абсолютно наплевательское отношение к пользователям! Занимаются одними отписками и льют воду!
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.01.2020
Добрый день.При возврате товара на фактическую проверку, она может занимать до 10 дней. На настоящий момент она уже завершена и производственный дефект подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Так как товар был оплачен наличными, Вы можете получить возврат денежных средств в пункте самовывоза (понадобится паспорт), оформлены на возврат на реквизиты в разделе "Мой баланс" или оставлены на балансе для оплаты новых заказов.
Для того, чтобы сократить срок проверки нами был создан раздел "Проверка товара", в котором во вкладке "Возврат после оплаты по браку" можно оформить заявку на проверку товара по браку. Потребуется приложить несколько фотографий товара (можно также приложить видео при необходимости) и описать дефект. Проверка занимает до 5 календарных дней. При одобрении заявки, товар возвращается в любом пункте самовывоза и осуществляется возврат денежных средств в зависимости от способа оплаты. В будущем рекомендуем использовать его.