Wildberries - Не возвращают деньги
6
01.03.2020
Estar79
11февраля 2020 года сдала кроссовки на проверку на наличие производственного брака, прошло уже почти 3 недели вместо 10 дней, а мне никто так и не удосужился ответить. На мои звонки и письма отвечают « ждите» ответ поступит на электронную почту. В итоге ни кроссовок , ни денег. Получается , что это наглое мошенничество, даже воровство. Готовлю с юристом жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и дальше в суд. Посмотрим...
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.03.2020
Здравствуйте. Сразу хотелось бы принести извинения за задержку. Уточните, пожалуйста, номер заказа или e-mail, указанный в личном кабинете, чтобы разобрались в ее причинах и ускорили ее завершение.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Estar79 02.03.2020
Номер заказа 5412350784, номер заявки на возврат 78105204Ответ от Wildberries Представитель компании 03.03.2020
Спасибо за уточнение. Проверка товара завершена, производственный брак подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета 02.03 и Вами уже оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Денежные средства будут перечислены в Ваш банк в установленные законом сроки. Еще раз приносим извинения за задержку.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Estar79 03.03.2020
Очень жаль, что со стороны Вашей компании такое отношение к постоянным клиентам, что вопросы решаются только, когда Вы видите жалобы, а на обращения клиентов непосредственно в магазин Вы не реагируете и нет никакой обратной связи!Доп. информация от Estar79 06.03.2020
Оформила ещё одну заявку на возврат. На фото очень хорошо видно, что в процессе эксплуатации угг облезла краска с декоративных элементов, плюс к этому ботинки разошлись по шву сбоку. Пришёл отказ с предложением сдать на экспертизу сроком до 10 дней. Сдавать на экспертизу я боюсь, т.к уже имею печальный опыт . Почем я должна страдать из— за того , что Ваша компания реализует некачественную продукцию и не хочет нести за это ответственность.Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020
Здравствуйте.Ваша заявка была рассмотрена и отклонена в связи с тем, что в данном случае нет возможности с помощью фотографий определить что явилось причиной возникновения дефекта: производственный дефект или же нарушение условий эксплуатации. Также, хотим обратить внимание, что в заявке оформленной Вами был заявлен только один из указанных тут дефектов. Тем ни менее в данной ситуации нет возможности одобрить заявку только на основании заявки в личном кабинете, хотя в большинстве ситуаций - это возможно. В данной ситуации необходима фактическая проверка товара, которую можно осуществить путем передачи товара нам в любом пункте самовывоза.
В ответ на Ваш предыдущий комментарий: решение вопросов происходит как раз при обращении на наши основные каналы связи, непосредственно в магазин. При Вашем обращении к нам, все необходимые действия для решения вопроса предпринимаются. Тут мы даем только ответ по разрешению самой ситуации, так как этот отзовик является сторонним ресурсом и не предназначен для официального обращения в интернет-магазин. Отслеживание сообщений на подобных ресурсах осуществляется для дополнительного контроля за качеством работы.
