Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Wildberries

21.08.2021 gertsog80
Отказы в возврате бракованного товара [Решена]

Отказы в возврате бракованного товара При получении в пункте выдачи садовой фигурки арт.23455989 оценить ее рабочее состояние было невозможно, так как требуется зарядка солнечной батареи. У товара заявлена подсветка двух зон, венок на голове и фонтан. Согласно инструкции, зарядка солнечной батареи была выполнена. Подсветка не работает! В ответ на отказы по заявкам-претензиям от 10.08.2021г. 936285865 и от 14.08.2021г. 1494598013. На видео указываю, что не работает подсветка двух заявленных зон, венок на голове и фонтан! Жалоба в...

Wildberries

20.08.2021 O.bergron
Потеряли заказ и не возвращают деньги

Потеряли заказ и не возвращают деньги В пункте выдачи потеряли заказ и видимо не оформляют потерю, чтобы прикрыть себе жпу, чтобы с них не списали... В приложении товар весит как ожидающий выдачи, но срок хранения подходит к концу и с меня собираются списать еще 50 рублей за потерянный заказ. В поддержке отвечает бот (копи паста на любой вопрос) мол заберите заказ иначе спишем деньги. А на пункте мне уже раз 5 сказали "ой потеряли не нашли", это вам деньги просто долго возвращаются", ой у нас смена другая была я не знаю, но мы...

Wildberries

19.08.2021 Alena24
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Вроде бы обычная ситуация. 05.08.2021 года оплатила онлайн пальто, сделав покупку в ПВЗ по адресу: г. Москва, Ферганской пр. 7/6. А 11.08.21 вернула данное пальто в это же ПВЗ. В личном кабинете отобразился возврат, но как всегда обычно бывает, сообщения о номере транзакции ден. средств не поступило. И в этот же день я с огромным трудом дозвонилась на WB и попросила выслать мне номер транзакции. На что оператор сказал, что составил обращение в финансовый отдел, ждите ответа. Сегодня...

Неуважительное отношение к клиентам

Неуважительное отношение к клиентам 10.08.2021 я пришла в пункт выдачи заказов в 20.58. Передо мной стояла девушка на выдачу своего заказа. Я встала в очередь. После того как девушке отдали заказ, мне ответили: мы работаем до 21.00, приходите в другой день. На мои возражения о том, что я пришла до закрытия, мне ответили: нет, вы пришли уже в 21.00. Очень "радует" такой клиентоориентированный подход. Во-первых, можно было не заставлять меня стоять и ждать, и сразу сказать, что обслуживают последнего клиента. Во-вторых, можно было...

Wildberries

09.08.2021 Sv888855
Возврат товара

Возврат товара Продали товар но он не соответствует техническим характеристикам заявленным на сайте, на заявку о возврате дважды ответили отказом. А как же закон о защите прав потребителей? Напишу третью заявку на возврат и заявление в Ск, прокуратуру, Роспотребнадзор, арбитражный суд Москвы и тд, наглость этого магазина просто не знает границ

Wildberries

07.08.2021 Elena Yan
Не могу зайти в свой кабинет

Не могу зайти в свой кабинет Сначала сайт вдруг перестал принимать мою карту (которая точно работает и никаких проблем с ней нет, т.к. покупаю и в других интернет магазинах). За тем сайт не дает мне войти в мой кабинет, постоянно указывая, что я неверно ввожу пароль с картинки. Эта ошибка возникает и на телефоне и на компьютере. Пишу сотрудникам Wildberries в фэйсбуке, Инстаграм и на е-мэйл. Не отвечают, либо не решают проблему. Либо пишут писать им через личный кабинет! Но как я напишу через личный кабинет, если НЕ могу в него войти?!

Wildberries

07.08.2021 YuliyaP
Отказывают в возврате товара по причине несоответствия модели

Отказывают в возврате товара по причине несоответствия модели Заказывала аккумулятор для ноутбука Аcer Aspire ES 1731. Оплатила картой, доставка была курьерская. Прислали совершенно другую модель аккумулятора, которая никоим образом не подходит для ноутбука Acer Aspire ES 1731. Аккумулятор отличается по внешним признакам, конфигурации и заявленным характеристикам на сайте магазина, как собака отличается от кошки. Два раза отправляла заявку на возврат, прикладывала фото, видео, полное описание в подробностях проблемы. Оба раза получили отказ. Первый раз...

Теряет товары поставщиков

Теряет товары поставщиков Претензия: предусмотренные договором офертой и законом сроки прошли, в обезличке и в неопознанных карточках товара нет, ответ в службе поддержки о том, что сроки поиска товара не регламентированы - противоречит законодательству РФ (ст 309,310 ГК РФ), поскольку подразумевает односторонний отказ от обязательств, а перенесение обязательств на неопределенный срок трактуется как односторонний отказ от обязательств. Акт приемки 3374791 штрихкод 2004496396089 - поставлено 6 шт (представляют собой 2...

Не привезли заказ

Не привезли заказ 31.07.2021г. Заказала 3 позиции, должны были привезти 2 августа 2021г. Все вместе,1 августа мне звонит курьер и говорит что будет через 30 минут и привезут 1 позицию артикул 28452207 (перекись водорода) , я ему объяснила что я не дома и буду только вечером! На что курьер сказал что доставят на следующий день! Захожу в приложение и вижу что товар доставлен! Это как вообще? Почему не выдав товар лично в руки, отмечают что он получен? ! То есть деньги взяли, а товар я не получила! Почему курьер не...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Во время 3-его использования (измельчала кабачки, порезанные кубиками) Кухонного комбайна IdentityCollection FP5150, купленного на Wildberries перестал работать нож, так как сломался держатель ножа в чаше. Послала обращение на Wildberries, с просьбой забрать бракованный товар и вернуть мне деньги. Получила отказ.

Wildberries

27.07.2021 Glenxxx
Не возвращают деньги за бракованный товар, возвращенный курьеру

Не возвращают деньги за бракованный товар, возвращенный курьеру 08.07.2021г. курьер доставил мне предоплаченный стеллаж. Упаковка была повреждена и сквозь неё видна глубокая царапина на фасаде. Курьер сделал фото повреждения, прислал мне на Ватсапп со своего номера и забрал бракованный товар. По какой то причине возврат курьером так и не был оформлен и в личном кабинете товар числится как доставленный. С тех пор безрезультатно веду переписку со службой поддержки, а по факту у меня ни стеллажа ни денег! Верните уже мои деньги!

Wildberries

26.07.2021 6mm8
Задержка доставки товара

Задержка доставки товара 22.07.2021г. В 12часов 54минуты мою был заказан шуроповерт. Время доставки заказа значилось на 23-25июля 21г. 24 июля в связи с тем, что товар так и находился на складе в электростали я позвонила на горячую линию в валберис и попросила ускорить доставку, поскольку это заказ нашего большого коллектива на работе нашему начальнику. Однако, сегодня выяснилось, что мой заказ был отменен данной компанией и ближайшая доставка назначена на 29-31👍июля 21г. Такое качество предоставляемых услуг считаю неприемлемым.

Wildberries

24.07.2021 AnnikaNN
Огромнейшие сложности с получением денежных средств за возвращенный товар [Решена]

Огромнейшие сложности с получением денежных средств за возвращенный товар Не советую никому связываться с мошенниками из данного интернет-магазина. 22.07.2021 при отказе от получения оплаченного товара в пункте выдачи возврат денежных средств за товар не был произведен, уведомление о возврате денег не пришло. В разделе "Финансы" личного кабинета также не зафиксирована возвратная сумма. Я СЕМЬ раз обращалась к сотрудникам магазина через раздел "Обращения" и ТРИ раза по электронной почте. Кроме отписок никакого результата нет. В добровольном порядке магазин не...

Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Заказала папе двое шорт, в итоге шорты не подошли. Отец после примерки их вернул, но с карты деньги спасались! На что ребята в пункте самовывоза сказали что произошёл сбой и деньги вернут в течении 5 дней! Сегодня 7-й , денег нет! В личном кабинете пишу обращения отвечают боты где пишут даже не ту сумму! Это свинское отношение к клиентам, видимо придётся обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру , ну и в банк.

Wildberries

17.07.2021 Елена
Не сообщают номер транзакции и не возвращают деньги

Не сообщают номер транзакции и не возвращают деньги От 12.07.21г. Был оформлен возврат товара на общую сумму 626р. Писала обращения на предоставление мне номера транзакции о возврате денег, сотрудники Вайлдбериз не предоставляют мне данную информацию, пишут, что ответим на почту, но не отвечают. Прошу подготовить ответ, для предоставления его в Роспотребнадзор. Чека о возврате денег компанией мне не предоставлено, номер транзакции не сообщается, на сообщения в личном кабинете отвечает робот. Прошло более 5дней, моё право на получение чека...

Wildberries

15.07.2021 CBETЛAНA
Не возвращают деньги за отменённый заказ [Решена]

Не возвращают деньги за отменённый заказ 11.07.21 оплатила заказ артикулы 29154727,5533230 через мобильное приложение на сумму 3971 руб, через минуту отменила его, так как ошиблась в пункте выдачи. Товар был отменён. После отмены заказа деньги появились на моем счету банковской карты и спустя время снова "исчезли". 13.07.21, в личном кабинете, в разделе обращения, неоднократно запрашивала номер транзакции возврата но мне его до сих пор не предоставили. В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет...

Не хотят возвращать деньги

Не хотят возвращать деньги 09.07 сделала заказ на определённую сумму. А при оплате с меня списали в 2 раза больше. Позвонив в эту шарашку, мне сказали, что у них проблемы с системой и она удвоила оплату. Я сказала, чтоб заказ отменили и вернули деньги. Одна часть оплаты вернулась. Я позвонила им и сказала, что нужно вернуть вторую часть оплаты. Мне сказали что это рассмотрение от 1 до 5 дней. Сегодня 11.07 я неоднократно им звонила. Одна оператор ханна бросила трубку когда услышала про возврат денег. Все операторы кормят...

Товар не получен, но статус в ЛК "доставлен"

Товар не получен, но статус в ЛК 'доставлен' 30 июня был оплачен заказ на разборные гантели арт.26703378, 3 числа статус заказа сменился на "доставлен", хотя я ничего не получала. Меня не было в городе и я попросила курьера отвезти товар обратно на склад. Позже я ему перезвонила, и возврат на склад он подтвердил. Неделю назад был отправлен запрос на возврат средств за не доставленный заказ, до сих пор тишина. Меня ограбили, правильно я понимаю?

Не вернули деньги за отмененный заказ [Решена]

Не вернули деньги за отмененный заказ 04.07.21 оплатила заказ 17094344 онлайн на сумму 1370 руб, через минуту отменила его. Товар был отменён, но деньги на счет так и не поступили. С 06.07.21, в личном кабинете, в разделе обращения, неоднократно запрашивала номер транзакции возврата но мне его до сих пор не предоставили, а сегодня уже 11.07.21. Получаю стандартные отписки, ждите своей очереди, обращение на рассмотрении. Написала на эл. Почту указанную в разделе контакты, описала в письме проблему, предоставила электронный чек на...

Проблема с возвратом

Проблема с возвратом Два товара не приняли в пункте выдачи (прошло 4 дня после доставки) со словами - это брак, оформляйте через кабинет "возврат после оплаты по браку". В кабинете заявку на возврат мне отклонили (типа это не брак). Пошла снова в пункт выдачи, опять не берут - ваша заявка на возврат отклонена, принять не можем. Эй, что значит не можем? У меня товар с бирками, с пакетами в том же виде как и пришёл. Почему я не могу его сдать (не важно мне уже, брак там или нет. Я имею право сдать не подошедший...