Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Возврат денег. Товар не доставлен

Возврат денег. Товар не доставлен 06.09.2021 был сделан и оплачен заказ. Доставка курьером. На данный момент задержка доставки 11 дней. Представитель бренда заверил, что товар был отгружен на склад wb. Где сейчас находится товар мне никто ответить не может. Через приложение и через сайт сделать отмену доставки невозможно. Нажимаю на три точки всплывает окно скопировать адрес. На все мои обращения приходят стандартные отписки роботом. Проблему никто не решает. Помогите разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.

Отказ в возврате

Отказ в возврате Отказывают в возврате, приобрела пальто ребёнку, при примерке дома, отлетела клепка, вещь не ношенная, в возврате отказали, мотивируют - так как не посмотрела товар при получении. В магазине sela мне сказали что если бы купила товар у них, они возврат произвели б. Но так как куплен у валдберрис, писать нужно им

Курьер не доставил часть заказа

Курьер не доставил часть заказа Курьер не доставил товар 30 июля в пункт выдачи, как мы договаривались, потом исчез и не отвечал на звонки до этого он отказывался доставить заказ в удобное мне время и не пришел в указанное время и день по моему адресу. По камерам можно посмотреть, что оператор не выдал мне этот товар и посоветовал обратиться с этим вопросом в вайлдберис поддержку их личного кабинета, что я и сделала. С меня списана сумма, как за покупку. Деньги не возвращены! Уже полтора месяца прошло, как я пишу запрос...

Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Купил на валберриз массажёр. Принес домой, включил как указано в инструкции, массажёр не включился. Не включается ни с пульта ни с кнопок с корпуса. В этот же день сделал видео, фото и отправил запрос на сайте валдберриза. Дважды пришел отказ о возврате средств. Посоветовали обратиться с гарантийным талоном в сервисный центр. Но! 6арантийный талон не заполнен, чек не дает валдберизз, гарантийные мастерские в инструкции не указаны, как и не указан сайт производителя! В сети сайт не найти. И куда...

Wildberries

13.09.2021 ДАРУ
Не принимают товар с браком

Не принимают товар с браком Сразу после получения товара в пункте выдачи был обнаружен брак у обогревателя - не работает одна сторона - не обогревает. Сотрудник в пункте выдачи товара сообщила, что возврат осуществляется только после заявки в личном кабинете. Сразу вернуть было нельзя! Заявка была составлена в тот же день, но сразу же отклонена и меня отправили проводить независимую экспертизу нового товара. Товар не был в эксплуатации, 14 дней с момента покупки не прошло - согласно закону прав потребителей я имею полное...

Незаконное списание средств карты в личном кабинете

Незаконное списание средств карты в личном кабинете Заказала товар на пункт выдачи, который находится около дома одесская ул. Д22, прихожу забирать а пункт оказывается закрылся, причём в детализации заказа мой товар находился по этому адресу, каждый день приходит напоминание, пытаюсь до них достучатся узнать где мой заказ, всегда отвечает бот общими фразами, живых людей я так понимаю у них нет. Через неделю в детализации указан другой адрес, это сумской проезд, куда мне совершенно неудобно ехать, естественно я не поехала, отвязала карту от...

И снова брак, и снова магазин не хочет возвращать деньги! [Решена]

И снова брак, и снова магазин не хочет возвращать деньги! После первого использования дно турки покрылось пятнами, как будто внутреннее покрытие ободралось и поржавело, то есть слой олова - сразу облез?! По краям внутри турки также появилась россыпь мелких пятнышек, похожих на ржавчину, по всей окружности. Данный дефект не отмывается губкой, внутренне покрытие просто испортилось. Считаю, что нарушена технология при производстве турки. И использование такой турки с нарушенным слоем неблагоприятно для здоровья потребителя, к тому же окисляет вкус кофе...

Wildberries

09.09.2021 KNA23
Не меняют контактный номер в личном кабинете

Не меняют контактный номер в личном кабинете Написано около 10 обращений со всеми запрашиваемыми данными для изменения контактного номера телефона в личном кабинете (к старому доступа нет) - либо отписки бота, либо снова предоставьте инфо, либо проверяем Ваши данные. По общему номеру тлф, естественно в компанию не дозвониться. Подобных историй и жалоб в интернете уйма. Что-то в Вашей системе не работает. Но, видимо, это все неважно, раз в процессе ничего так не меняется уже столько времени. Поменяйте хотя бы мой контактный номер телефона в личном кабинете))

Wildberries

09.09.2021 ДАРУ
Не принимают товар с браком

Не принимают товар с браком Пришел товар с браком. У обогревателя не работает одна сторона. В заявке на возврат было отказано - рекомендуют отвезти в сервисный центр и сделать кучу экспертиз. Нарушая все законы прав потребителей по возврату товара - не советую покупать бытовую технику в этом интернет-магазине. В сервисном центре официального представителя ответили, что никакие акты они не составляют. Занимаются только ремонтом техники по гарантии, что вайлберис обязан принять заказ в пункте выдачи.. В противном случае они...

Не хотят возвращать деньги

Не хотят возвращать деньги Заказала куртку, заказ оплачен, пришла забирать, быстрым взглядом посмотрела вроде все отлично, была с ребёнком некогда было подробно разглядывать, дома обнаружила заводской брак не прошит карман по строчке, дырка, оформила возврат по браку, отказали, сказали делать экспертизу, по закону имею право вернуть вещь в течение 14 дней. Тем более с заводским браком. Я постоянный клиент wb но с таким столкнулась впервые.

Задержка доставки

Задержка доставки Оформила заказ 31.08.2021. Оплатила, т.к. сейчас магазин опять решил уйти на полную предоплату. Ориентировочная дата доставки была 3-5 сентября. На сегодня 06.09.21 товар в статусе "ожидается отгрузка продавцом", т.е. его даже не отправили в мою сторону. Написала уже 5 обращений в магазин, требую отменить заказ и вернуть мне мои деньги, а в ответ шаблонные фразы "мы делаем все возможное...". Магазин стал очень плохо работать! Обман какой-то! Возврат оформить не получается в личном кабинете...

Wildberries

05.09.2021 Асим
Задержка товара

Задержка товара Я заказывал товар (с артикулом 30047168) я ждал 5 дней пока мне придёт заказ, мне сказали, что он будет готов к 1-3 сентябрю 2021 года, сейчас 5 сентября и этого товара все ещё нет, я хочу вернуть свои деньги, так как я не нуждаюсь больше в этом товаре

Возврат товара

Возврат товара Купила коляску за 17.500, дома собрали коляску, не положили сумку за такие баблища так еще и рама бракованная, ездить на ней невозможно! Заявку долго рассматривают, мне ребенку нужно новую к осени покупать, это что за безобразие! Номер заявки 1185084048

Товар не получала, но пишут что выдали и деньги списали [Решена]

Товар не получала, но пишут что выдали и деньги списали Заказала клей в пункт выдачи на улице Криворожская дом 29 к 2, планировала забрать в ближайшее время, но сегодня по непонятной причине клей стал отображаться как «вручен» в 20: 30. Я не получала, я там не была, и никого не просила получить мой заказ! Дело даже не в деньгах, клей не дорогой, пишу претензию так как прецедент есть. Ошибка эта в системе или сотрудника компании необходимо разобраться и исправить! Я теперь буду бояться заказывать дорогие товары, напишут что получено, спишут деньги с...

Не хотят возвращать деньги [Решена]

Не хотят возвращать деньги Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. 22.08.21 10:08 Арт 16388964-1244₽, 23.08.21 15:26 Арт 12823352-3055₽ я приобрел и оплатил. за них уже вернули деньги. Далее , когда я пошёл на пвз, чтобы вернуть товар и забрать товар, который мне пришёл 25.08.21 10:12 за эти же артикулы 16388964-1244₽ и 12823352-3055₽ с меня списали деньги вновь повторно с карты ...8373 За 22.08 и23.08 деньги вернули, а за списание 25.08.21 не вернули Прошу вернуть мне мои деньги

Мой товар отдали другому, а деньги списали с моей карты

Мой товар отдали другому, а деньги списали с моей карты Почитав тут истории, я не одна такая! Произошла ситуация у меня вчера. Блузку, которую мы так ждали - получил кто-то другой! А деньги списали с моей карты. Было от меня 4 обращения и звонок оператору. Надеюсь на благополучный ответ со стороны Валдбериз.

Отказ в возврате товара по явному браку!

Отказ в возврате товара по явному браку! Приобрела брюки артикул 18315430. В первый день носки брюки разошлись полностью по шву. Видно нижнее белье. Гнилые нитки, некачественно сшито или все вместе! Оформила заявку на возврат - магазин отказал. Вот какое отношение к покупателям! Буду обращаться в Роспотребнадзор! Просто у этого магазина теперь нет порядочности по отношению к покупателю. Будут направлять жалобу в вышестоящие инстанции однозначно!

Хамство

Хамство Заказала товар в компании Вайлдберриз, компания заявляет что доставка на следующий день, но по факту получилось что товар пришёл в пункт выдачи , а сотрудник не стал его принимать оставив на следующий день. Когда я пришла, спросила - пришёл ли заказ, то услышала в свой адрес ненормативную лексику, сотрудник вёл себя по-хамски. Впечатления отвратительные. Заказывать товар в интернет магазине больше нет никакого желания. Пункт выдачи находиться: г.Москва, ул. Ягодная дом 8 корп 1. 26.08.2021

Ошибка работы сайта

Ошибка работы сайта У меня пару месяцев назад стал плохо работать сайт личного кабинета валдберис. У меня пропала возможность задавать вопросы к товару представителям бренда. Они не видят мои вопросы, да и я сама перестала видеть свои заданные вопросы в графе ожидающие ответа. Оператор по телефону сказал, что у них никаких в программе сбоев не было и они не знают в чем дело. Ладно, я смирилась, что не могу задать вопрос. А сегодня произошел новый сбой. Сайт пишет, что произошла критическая ошибка, попробуйте...

Возврат денег за независимую экспертизу

Возврат денег за независимую экспертизу В мае была куплена обувь levis-слипоны. Арт 27125241. В один прекрасный день сразу у обоих слипонов просто вывалилась подошва, очевидный брак. Создала заявку в приложении по браку, после чего заявку отклонили и потребовали сделать независимую экспертизу, за что якобы вернут деньги. Я сделала независимую экспертизу, экспертиза признала брак. Создала снова заявку, приложила все документы и чеки. Вернула обувь в пункт выдачи, при этом администраторы не посмотрели экспертизу, сказали вы всё...