Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 1072
Решенных жалоб: 383
Отвеченых жалоб: 588
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
+ 7 (800) 700-1-500
+ 7 (495) 788-15-90
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries - Москва, Московская обл., Россия

Не возвращает деньги

Не возвращает деньги Сделала заказ в данной компании 4.07. Так же как и у многих стояла пост оплата, но оплата почему прошла на сумму 2962. Пишу обращения, прошу скинуть мне номер транзакции, но сотрудники магазина пишут стандартный набор фраз. Хотя у wb на сайте написано, вы можете запросить номер перевода. Что сложного отправить клиенту номер транзакции? Если раньше при отмене я видела сумму о возврате, то сейчас нет. В строке возврат средств пусто. В моем банке нет данной транзакции, деньги не переведены. Если...

Невозврат средств

Невозврат средств 02.06 делала покупку, в момент оплаты программа зависла, средства списались, но смс пришло с задержкой и в системе продавца оплата не прошла сразу, менеджер в пункте выдачи ещё раз произвёл манипуляции и во второй раз все прошло и сразу, заказ отдали но с двойной оплатой, на просьбу вернуть деньги специалист в пункта выдачи долго звонила советовалась, но итог ноль. Дали совет напишите на почту и обращение в личном кабинете на возврат средств. И после этого начались мытарства, написали на почту...

Не доставляют оплаченный товар, не отвечают на обращения

Не доставляют оплаченный товар, не отвечают на обращения Добрый день! Не доставляют оплаченный товар, сроки давно истекли, не отвечают на обращения. Артикул: 19099059 Ужe 5 ДHEЙ B статyce «COБPAН HA CKЛАДE», заказ был оформлен 26.06.2021. Почемy нe oтпpaвляют 3aказ? Товары с того же склада, закaзанные на несколько дней позжe, уже дocтaвлены. А Артикул: 19099059 никyдa не двигaeтcя. B обpaщенияx никто нe oтвечaeт, бот отправляет какие -то общиe oтпиcки. Мой вопрос не peшаетcя. Я через 3 дня уезжаю и не смогу получить свой заказ. Oбращения №18906148, 18906985, 18976082, 18975998.

Не возвращают деньги за отмененную доставку

Не возвращают деньги за отмененную доставку Сделала заказ по ошибке и отменила сразу же, через 7 минут уже был осуществлен возврат средств за товары, что зафиксировано в личном кабинете. Но сумма к возврату не полная, не вернули стоимость курьерской доставки 199р., обращение 18887603 не рассмотрено. VISA0698 22:30 Покупка 1154р WB, возврат 955р от WB FOOD

Wildberries

28.06.2021 DARIA_V
Не возвращают деньги на карту [Решена]

Не возвращают деньги на карту 27.06.21 отказалась от товаров в пункте выдачи на сумму 2284₽. Номер транзакции не пришёл, в банке сказали, что деньги не были переведены. Магазин ответил только на первое обращение, но информацию дал по старым возвратам (за 21.06.21), больше на обращения не отвечают!

Не принимают возврат товара

Не принимают возврат товара Доставили электроэпилятор во вскрытой коробке, заметила это не сразу, т.к. незаметно как отклеен скотч. Когда стала открывать, увидела, что скотч разрезан. В пункте выдачи отказываются принимать товар по причине дефекта/не соответствия. На обращение не отвечают. Товар абсолютно новый, не использованный, все упаковано, но коробка вскрыта.

Невозврат средств за бракованный товар

Невозврат средств за бракованный товар Был заказан 22.06 фен, курьер доставил, товар был проверен и находился в нерабочем опасном состоянии, вылетал пластик, запах гари по всей квартире, жуткий свист и дребезжание. Курьер отказался забирать товар, сказал пишите на сайте про брак. В этот же день подана жалоба, сегодня пришёл отказ, с комментарием видео нужно им. Отправила видео, фен включили на свои страсти риск, запах гари усилился, пластик вылетал крупными кусками. Буду обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор

Не отвечают на сообщение в личном кабинете [Решена]

Не отвечают на сообщение в личном кабинете Не смогла вернуть товар в пункте самовывоза. Система отвечает, что уже прошел 21 день, хотя на тот момент со дня доставки прошло всего 3 дня. Написала в поддержку - молчат. Повторила обращение - молчат. Попыталась оформить возврат в личном кабинете. Для возврата в пункт выдачи не получается выбрать адрес. Оформляю возврат через курьера, в разделе мои возвраты сначала появляется вся информация, потом исчезает. Так и правда 21 день пройдет.

Возврат денег [Решена]

Возврат денег 22 апреля мной был куплен товар Платье женское шёлковое на сумму 2473 (чек прилагается). 10 мая этот товар был возвращён и денежные средства за него поступили 10.05.21 (чек прилагается). В этот же день 10 мая мной был приобретён товар артикул 17572623, за него были списаны денежные средства в размере 2473 руб (чек прилагается), затем работником Вайлдбериз этот товар был ошибочно переведён в возврат, деньги вернулись (чек прилагается), затем этот же товар был проведён как покупка повторно...

Не вернули деньги

Не вернули деньги Перестали возвращать деньги. На 150р это было не заметно, но сейчас не вернули уже 7909. 22.05 вернула вещи, в личном кабинете отмечено, что средства отправлены на возврат. Но по выписке с банковской карты ничего не приходило. И в самом приложении wildberries написать по этому поводу некуда.

Wildberries

16.06.2021 Мила
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Совершила покупку на сумму 481р. Это товар + доставка, которая стояла автоматически и я не посмотрев оплатила. Вернули только за товар. За доставку не возвращают. Пишут один и тот же текст: "по нашим данным возврат 282... ". За доставку не желают вернуть, хотя отмена заказа произведена через 3 минуты после оплаты.

Возврат товара

Возврат товара Добрый день, 14.06.2021 оформила возврат балдахина на детскую кроватку (артикул 21467487), стоимостью 643 рубля. Почему то он так и висит в разделе мои покупки и не обозначено, что был произведен возврат. Может быть сотрудник пункта выдачи, что то не так оформил, хотелось бы понять все ли в порядке, оформлен ли возврат и если да через сколько ждать возврат денежных средств? Ранее никогда не было такой ситуации, все отображались верно и деньги возвращали очень быстро.

Присвоили деньги при отменённом заказе

Присвоили деньги при отменённом заказе Сегодня,15.06.2021, в 14.05 я оформила заказ на две позиции артикул 17215228 ( жакет) 266 рублей и артикул 17907318 ( браслет) 541 рубль. Оплатила онлайн 807 рублей. И в течении нескольких минут отказалась от товара и доставки. Заказ отменился. Оплаченные Деньги не вернулись, номер транзакции не поступил. Обратилась на горячую линию, ничего вразумительного мне сказать не смогли. На обращения в личном кабинете не отвечают. За защитой своих прав и пресечения мошеннических действий со стороны данной кампании оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор города Москвы и прокуратору МО.

Удерживают деньги [Решена]

Удерживают деньги 11.06.2021 года я вернула товар (водолазку) стоимостью 359 рублей, купленную в тот же день. Артикул 15120705. Деньги возвращены не были. Неоднократно обращалась на горячую линию и писала обращения на сайте, отвечают стандартными фразами, не относящимися к делу. Номер транзакции по переводу денег сообщить отказываются. Оставляю за собой право обратиться в вышестоящие надзорные органы для решения сложившейся ситуации.

Wildberries

15.06.2021 Zollick
Не вернули частично деньги

Не вернули частично деньги Магазин отменил заказ самостоятельно и в то же время не вернули уплаченные деньги. Фактически вернули часть денег, т. К. Оказалось, что за оформление нужно больше денег, чем стоил их товар. Удивлен тем, что заказ я не отменял - они его отменили и но деньги списали. Искал их пункт выдачи - не нашел, где он находится непонятно. Контактов тоже нет. Самое смешное, что это обычные шарики и даже на этом денег стащили! Самый "левый" магазин!

Wildberries

11.06.2021 Elena0777
Не предоставлен чек возврата более 10 дней

Не предоставлен чек возврата более 10 дней Возврат товара был 01.06.2021 г, о чём имеется отметка в личном кабинете, но финансовый документ (отметка в личном кабинете, что деньги отправлены) возврата отсутствует более 10дней, на все запросы одни отписки, какое право магазин имеет при возврате товара не выдавать чек возврата! !? Написала претензионное письмо на эл. Почту, (досудебное) пока!

Wildberries

11.06.2021 Natali-irk
Возврат денег [Решена]

Возврат денег 31.05.21 вернула товар в пункт самовывоза (чехол для телефона) вместе с другими товарами. По остальным товарам сразу появился статус возврат денег. По чехлу такой статус до сих пор не появился. Деньги так же за остальные товары я сразу получила. На все обращения получаю дежурные отписки: про сроки возврата или о том что по их данным всё вернули.

Отказываются принимать обратно бракованный увлажнитель Тефаль

Отказываются принимать обратно бракованный увлажнитель Тефаль 10.03.21 купили увлажнитель воздуха tefal hd5235fo, принесли домой - протекает при первом же включении, 11.03.21 оформила заявку через сайт (1136614743) - отклонили, 17.03.21 повторно (858205702) - отклонили, рекомендовали обратиться в сц для диагностики.23.03.21 отвезла на диагностику, заключение ждала 1,5 - заводской брак, от 25.05.21. 01.06.21новая заявка-отклонено. (1139572971) . Причина теперь - что недостаток несущественный и прошло более 14 дней. Звонила на горячую линию Тефаль, ссылаясь...

Двойное списание денег [Решена]

Двойное списание денег ДВОЙНОЕ СПИСАНИЕ! При оформлении товара на сайте деньги сразу же были списаны с привязанной карты. Затем, при получении товара - опять же были списаны с привязанной карты за, те товары, которые мы выкупили. После этого - по возвращенным товарам был осуществлен возврат денег. И на том спасибо, потому что общая сумма заказа изначально было больше 10 тыс. руб . А за те товары, что были куплены - мы заплатили дважды. Каждый день пишем в их "поддержку" и каждый раз получаем стандартный ответ...

Wildberries

05.06.2021 Люба
Отказ от товара

Отказ от товара Товар задерживается уже более недели, оплачен, почему нет функции отказа от товара, xотя об этом написано, товар больше не актуален, перезаказала в другом объеме. Через форму обращений добиться ничего невозможно, отвечает на все бот ева стандартным текстом. Как отказаться от товара, артикул 4390545