Wildberries - Не возвращают деньги за отменённый заказ [Решена]

0

11.07.21 оплатила заказ артикулы 29154727,5533230 через мобильное приложение на сумму 3971 руб, через минуту отменила его, так как ошиблась в пункте выдачи. Товар был отменён. После отмены заказа деньги появились на моем счету банковской карты и спустя время снова "исчезли". 13.07.21, в личном кабинете, в разделе обращения, неоднократно запрашивала номер транзакции возврата но мне его до сих пор не предоставили. В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Я звонила в банк, и мне ответили, что если произвели возврат денежных средств, то они моментально зачисляются на мой счёт. Поступлений на мой счёт нет. Предоставьте мне на электронную почту копию платёжного поручения, которым были перечислены денежные средства на мой счёт.
Если копии платёжных документов не предоставляются, то соответственно, никакого возврата не производилось и мои денежные средства незаконно находятся в обороте компании Wildberries.

Ответ от Wildberries Представитель компании 15.07.2021

Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен.

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от CBETЛAНA 15.07.2021

Предоставьте номер транзакции банка, если осуществлён возврат на карту вашей компанией! Тот же ответ мне давали на 3 запроса, которые я оставляю в обращениях! Возмутительно, не ожидала от столь крупной компании такого отвратительного отношения к покупателям! Кидают один и тот же ответ, куда не обратись!

Доп. информация от CBETЛAНA 15.07.2021

Для того, чтобы узнать что с моими деньгами нужен номер транзакции возврата! Жду его от вас!

Жалоба решена CBETЛAНA 15.07.2021

Возврат произвели только сейчас, о чем пришло уведомление на почту! Если бы сюда не писала, неизвестно сколько пришлось бы мне ждать свои деньги.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !