Wildberries - Товар не получен, но статус в ЛК "доставлен"
0
11.07.2021
perekatipole
30 июня был оплачен заказ на разборные гантели арт.26703378, 3 числа статус заказа сменился на "доставлен", хотя я ничего не получала. Меня не было в городе и я попросила курьера отвезти товар обратно на склад. Позже я ему перезвонила, и возврат на склад он подтвердил. Неделю назад был отправлен запрос на возврат средств за не доставленный заказ, до сих пор тишина. Меня ограбили, правильно я понимаю?
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.07.2021
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно, но наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.