Вайлдберриз - Не возвращают деньги



25.07.2022 Zinaida xxx

С 22.06.2022 ведётся бесполезная переписка с вайлдберриз по поводу излишне списанных денег в сумме 12980₽ (списали дважды за возвращённые товары. Разве не должны были вернуть? Ведь заказ был оплачен полностью предварительно. И деньги в сумме 15733₽ за возврат товаров артикулы 69325055, 69325057, 49144470. В пункте - обращения - пишут одно и то же что времени надо больше для рассмотрения моего вопроса. Прошло больше месяца!

Россия, Московская обл., Москва

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.07.2022

Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение нескольких дней.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу