Wildberries - Списали деньги за доставку брака

19

Добрый день!
19 июня была поставка бракованного товара, прислали бюстгальтер с оторванным бантиком. Сотрудник пункта выдачи сразу сделала фото и пометку, что возврат не по моей вине. Однако у меня списали 50руб и снизили процент выкупа. Я написала 5 писем, чтобы ускорить процесс рассмотрения этого СЛОЖНЕЙШЕГО ВОПРОСА, но ничего не помогает. Я за последние несколько лет купила товаров почти на миллион рублей, но не готова далее делать покупки в магазине, где покупателей обманывают и списывают деньги просто так. Хочу получить свои деньги (50руб) обратно, просто из принципа!

Ответ от Wildberries Представитель компании 13.08.2022

Здравствуйте. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты.
Для возврата денег нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют Вас и оформят запрос на возврат средств. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от YULIA_77 15.08.2022

Изменился расчёт процента выкупа, сотрудник магазина ответил, что товары, от которых я отказалась по причине брака, также участвуют в расчёте и, соответственно, снижают этот процент. Сейчас %выкупа прямо влияет на стоимость доставки! Объяснение смехотворное - типа % брака такой маленький... Правда? Да я наверное тыщ на 800 товара вернула. То что-то перепутали, то поношенные вещи прислали, то явный контрофакт. Теперь свои косяки вы хотите на клиента повесить?

Комментарии

Такая же проблема пришел товар полностью поломанный, причем в трех местах, видать при транспортировке поломался, за этот брак продавец сам внес отказ и приложил фотографии, но спустя день мне пришло извещение что "артикул 51189438" об отказе и с меня сняли 100 рублей, а ведь причина поломки то не моя а доставщика, почему платить должен я, а не тот кто привез товар, товар стоимостью 488 рублей, я хотел бы получить целый товар, а теперь мне не хватает из-за оплошности доставщика

Со мной произошла аналогичная ситуация с этим магазином Вайльдберриез. 08.12.2022 в пункте выдачи я получила заказ где среди прочих товаров была сковорода Rondell артикул 3632947, которая оказалась откровенным браком-деформирована и погнута, с разорваной заводской упаковкой. Видимо она долго ходила по рукам, но магазин или поставщик её упорно хотели продать. Естественно я от неё отказалась, зафиксировала брак, сделала фото и в тот же день 08.12.22 года написала обращение в моем личном кабинете магазина. И с этого момента этот магаз начал бомбить мою дебетовую карту с целью взыскания с неё денежных средств в счёт оплаты обратной доставки бракованного товара. В этой связи с 08.12.22 года, мною в личном кабинете магазина были написаны ещё 17 обращений с простым вопросом, на каком основании, в нарушение ст. 18 Закона о защите прав потребителя, магазин вайльдберриез требует от меня оплатить обратную доставку БРАКОВАННОГО товара и с этой целью ежедневно обращает взыскание на мою дебетовую карту? Сегодня 01.01.23 года. Ответа от них так и нет. Бомбежка карты продолжается. Я считаю, что безнаказанность развязал им руки. Они думают, что из-за 100 рублей никто не будет доказывать правоту, но ошибаются, это дело принципа. В таких случаях не нужно лениться, а доводить дело до конца:писать обращения и жалобы на различных интернет ресурсах и в соответствующие организации и органы власти. В магазине не прозрачно все, что касается расчёта суммы оплаты обратной доставки товара, процента выкупа, скидок и правила они меняют на на ходу.

Здравствуйте! Удержали 100 р. за обратную доставку из-за ошибки сборщика заказов или недобросовестного продавца. Четыре обращения, а воз и ныне там. Первые два ответа с потверждением ошибки и извинениями. Третий с утверждением будто бы и не было списания. Четвертое с утверждением, что день назад вернули списанные средства. Но на балансе как был ноль, так и остался. Во вкладке переводов никаких подобных действий не зафиксировано. Это не первый случай... В первый раз, ошибочно удержанные средства, вернули через десятки минут, в крайнем случае через час-полтора. Постараюсь через некоторое время приложить снимки ответов на мои обращения. Покупался арт. 135694978. Прислали изделие, которое вообще даже в продаже нет и не было, по крайней мере в этой карточке.

Тоже возникла такая ситуация , пришли купальники неправильное вложение, вообще другие… гель лаки вместо 10 штук пришло 7 , естественно я отказалась. Сняли 300 рублей за доставку. Написала обращение, сначала ответили одно , потом другое… подскажите, что делать и куда обращаться ?

Отвратительный магазин, прислали не тот товар (мне не первой, получается продавец намерено обманывает) и ещё и деньги за это сняли и не возвращают. Два ответа от магазина Вальберес Wildberries под копирку. Больше пользоваться услугами этой торговой площадки не буду принципиально.

Так ничего и не вернули. Возможно, сотрудница ПВЗ намеренно (а может и нет) не указала верную причину отказа. Вскрывать заказ (упаковку) не стали, т. к. в первый раз другая сотрудница правильную отметку поставила. Думали, что так же будет и воторой раз. Ан нет. Значит нужно вскрывать упаковку и носом тыкать на не соответствие заказанному, и привезённому.

у меня такая же жалоба. Заказала керамические горшки для запекания. В одном заказе 5 штук. Пришла получать, и девушка на выдаче - говорит, получать нечего, там одни осколки, принесла звенящее месиво, упакованное в полиэтилен. Все сфотографировала (полиэтилен прозрачный и все видно, там одни черепки). Девушка сама разместила информацию, что отказ по причине брака. В итоге сняли 500 руб. - даже не за заказ, а за каждый предмет. На обращения отвечают - у нас нет денег для обратной пересылки. Охнели совсем.

Та же ситуация, кроме того что испортили НГ ребенку, товар ВООБще не доставили)))) пришлось развивать фантазию про Деда мороза. Перезаказ пришел быстро, 3 января, но явный брак. Сначала одобрили возврат ДС за доставку, ждала 10 дней. Фигвам!)))) Пишу каждый день, из принципа. Особенно нравится этот ответ - "Приносим извинения, заведомо товар с неверным вложением/браком мы не доставляем. В данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю." Из последнего - словия обратной логистики изменены. Денежные средства за обратную транспортировку возвращается автоматически в случае если была одобрена заявка на возврат товара, в Разделе "Проверка товара"))))))))))))))))))))

Та же история. Только сейчас они отвечают, что теперь и возврат брака оплачивает покупатель))

У меня тоже такая же ситуация! В пункте выдачи сразу обратила внимание работника на неверное вложение, а сама сделала фото. Но все- равно 50 р списаны . Поддержка сейчас никак не помогает. Складывается впечатление, что маркетплейс игнорирует пометки о браке( или дано задание работникам пунктов выдачи не помечать брак). Тогда по правилам магазина, они списывают деньги без напрягов и вы сами виноваты, что не сказали о браке работнику пункта выдачи. Но тогда, возникает другой аспект. От пометки или не пометки- если привезли брак или неверное вложение по ЗОПП не имеют права списывать деньги за обратную доставку некачественного товара( за счет продавца). И здесь имеются серьезное расхождения с правилами маркетплейса. Думаю, надзорные органы обратят внимание в ближайшее время!

29.01.2023 Охси

Заказала бутылку для воды, при проверке в пункте выдачи обнаружила в ней жидкость непонятного цвета (похоже на мочу, кто-то не сдержался при сборке) , чуть не вырвало и меня и сотрудника. Содрали 100 рублей. Обращения (было 3) , не помогли. Сказали, сами виноваты… надо было выкупить.

29.01.2023 Св52

У меня тоже не вернули 75р за неправильное вложение. Заказывала лонгслив 44р(164-88) привезли 42 размер(164-84). Оператор в ПВЗ отметил неправильное вложение, фото сделаны, написала обращение , сделала отзыв с фото, отписываются под копирку, что это единичный случай и они извиняются, но деньги не вернем. Получается, что можно слать брак , товар который не заказан и иметь доход за обратную доставку. Сколько нас таких единичных покупателей с незаконным списанием за возврат, а теперь просуммируем... Куда смотрит роспотребнадзор?

Аналогичная ситуация. Был заказан кабель для зарядки телефона, в пункте выдачи сразу же проверили, он оказался нерабочим. Сотрудница оформила возврат по браку, с ее слов, я не проверяла. И после этого списали 100 р. На все обращения ответ один и тот же, что возврат не предусмотрен ни в случае брака, ни даже в случае неправильного вложения товара. Думаю, серьезно раскачать эту тему.

Также заказал лампу. Раскрыли в пункте выдачи, а она сломана пополам. Сотрудник сразу приняла возврат обратно, но вечером с моей карты было списано 50р. Служба поддержки сначала говорила что как только лампа придет на склад, ее осмотрят сотрудники, и деньги будут возвращены. Прошло 9 дней. На след. обращение оператор ответила что я был не верно проинформирован предыдущим оператором, и деньги они вернуть не могут, по причине отсутствия технической возможности. Написал уже 4 обращения - только отписки. Написал жалобу в Роспотребназор. Ужасный магазин!

31.01.2023 Tiola

Тогда почему же я уже неделю пишу на вашу почту [email protected] и переписываюсь с вашими операторами в чате и через заявки на самом сайте и в ответ мне говорят, что по изменившимся правилам даже за возврат брака я должна заплатить? Прикладываю скрин. Еще есть ответы , где ссылаются на п.4 ст 26 ЗоЗПП. Надо объяснить операторам и другим сотрудникам, что значит п. 4 ст 26 ЗоЗПП, а также п. 7.9 правил работы торговой площадки.

31.01.2023 NV1602

Я тоже получила один товар бракованный (с разрезанным карманом), а второй - вместо нужной футболки прислали дешевую майку и переселили бирку. Причем на майке сразу видно, что этикетка другая! Оказывается я должна из заплатить за это 150 рублей. Закон в нашей стране перестал работать?

08.02.2023 Filpilma

Был заказан чехол на телефон, товар пришел с браком ( вмятины с обоих сторон и крышка чехла без магнита) то есть один дефект на не честном продавце а второй на доставщиках. Отметил всё это в пункте выдачи, отказался от товара. Через час списали 100 рублей 🤬 П*дарасы. Ответили что площадка компенсирует свои логистические расходы а за компенсацией за списанные средства я могу подать в суд на продавца. Продавец ответил что в момент отправки товар был великолепен ( якобы и магнит размагнитился в дороге🤬) в общем все тянут друг на друга а в проигрыше покупатель 👎👎👎

Заказала на вб лак для покрытия изделий, пришел полностью разбитый и стекал по пакету, от лака я отказалась в пункте выдачи 11.02.2023, предварительно спросила у девушки спишутся ли с меня средства за обратную доставку товара на что она ответила: «ничего не знаю я просто выдаю заказы» отдельный респект вб за персонал. На следующий день 12.02.2023 с меня списали 100 руб. за обратную доставку товара, на мои обращения не отвечают. Спрашивается с какого я должна платить деньги за обратную доставку товара платформе или продавцу, если мне привезли брак. Платформа нарушает все законы, я не обязана платить за брак с учётом того что брак нанесён или продавцом или самой доставкой Wildberries. Это магазин или лотерея сса#а%?! А если я десять таких лаков закажу, мне 1000 платить?!

Здравствуйте, в мае месяце мне пришли не тем стулья, продавец ошибся цветом за обратную доставку у меня списали 300 рублей, я обращалась к продавцам на что мне ответили это не мы это вб! в обращении меня кормят одним и тем же, 'ждите разработку функционала" сколько ждать неизвестно прошло 2 месяца, уже так и хочется написать заявление в прокуратуру это чистой воды мошенничество!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !