Wildberries - Удержание средств за отказ от бракованных вещей и месяц обещаний рассмотреть заявку и вернуть деньги [Решена]

0

Были заказаны 4 товара и отказ по ним в связи с браком. Оператор в пункте самовывоза все зафиксировал, оформлены обращения в личном кабинете, совершены звонки в колл центр, отправлены письма на эл почту организации и в чат, везде тишина. Прошел месяц деньги за платный отказ не вернули. Вещи были с видимым браком.

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.07.2022

Здравствуйте.

При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.

Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.

Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению.

С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Ната Лия 18.07.2022

Вы считаете месяц, это чуть больше времени, по закону это срок ответа на обращение, фото брака было сделано в пункте самовывоза сразу.

Доп. информация от Ната Лия 18.07.2022

Везде были отправлены заявки, во все линии связи Вашей компании.

Жалоба решена Ната Лия 07.08.2022

Вернулись спустя почти 2 мес
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !