Wildberries - Отказ в возврате по браку конструктора Лего
Являюсь клиентом 2 года. Сумма выкупа 627 342 рубля. Процент выкупа 58.25%. Приобрёл конструктор лего для дочери на ДР 2 года. Забрал, стали вместе собирать (можно собрать 3 разные сценария). Не получилось собрать ни один из них. Не хватает более 10 значимых деталей. Настроение испорчено. Создал заявку 1313838666 с указанием данной проблемы. Ответ поразил: "Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Согласно пункту 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются. Обращаем Ваше внимание, что при получении заказа мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и соответствие доставленного товара и отказаться от товаров, сразу в момент доставки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, компания Wildberries"
Не следуем ставить ваш пункт 7.2 выше закона о ЗПП, который не обязывает покупателя проверять на месте покупки наличие каждой детали в конструкторе. Это уже за гранью, если честно. Конструктор в подарочной коробке - 1 шт. Это всё, что я должен проверить на месте. Коробка для подарка остаётся запечатанной до момента вручение такого и никто не считает на месте сотни деталей. Вы в своём уме?
Требую незамедлительного возврата или обмена на такой же конструктор в полной комплектации. В противном случае далее последует жалоба в Роспотребнадзор и досудебная претензия от юриста. Вопрос копеечный, но принципиальный. Подпорченный праздник и свинский ответ лояльному и постоянному покупателю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.07.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Евгений Матвеев 30.07.2022
Дорогие представители компании, не нужно делать шаблонный копи-паст. Важно вникать и читать что пишут клиент.. Обращение на возврат по браку было создано. Выше его номер и скриншот непраомерного отказа. В отношении конструктора по ЗОЗПП написанное не применимо. Требую возврата или замены на комплексный конструктор.
