Wildberries - Отказ в возврате денег по браку
Куплен тв 32 irbis. При открытии коробки дома выяснилось, что одна из ножек не подходит к данному тв, а внутри корпуса детали с грохотом перемешаются. При попытке вернуть в пункте выдачи 8 августа 2022г встречено настолько хамское поведение сотрудницы, что в это даже невозможно поверить. То есть она просто игнорировала вопросы, молчала, убегала в подсобку, выходила выдать товар вновь пришедшим и уходила, не разговаривая. Благо есть камеры в телефонах и все это записано. На горячей линии вообще все равно, что с роботом разговаривать: во всем отказано. В приложении на заявку - отклонено. Ничего не оставалось как оставить товар в пункте на прилавке, сообщить, что передано на экспертизу качества. Само собой сотрудница выкрикивала что-то вроде: Вы не имеете права оставлять товар, никаких актов не составила. Теперь ожидаю истечения срока на возврат/экспертизу и обращаюсь в суд. Советую всем не тратить время на переписки с этим продавцом, сразу подавать в суд. Такого отношения к покупателю не встречалось никогда. Нужно наказывать рублем и распространением информации о таких продавцах. Ничего у них не покупать.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.08.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации, если Вы уверены, что не нарушали правила ее эксплуатации, товар можно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя.
При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Павел Гаврилов 10.08.2022
Продавец обязан принять товар на экспертизу. И это выбор покупателя: осуществлять ремонт или вернуть товар. Ваши правила ставят покупателя в положение, при котором он вынужден прилагать дополнительные усилия и совершать траты без гарантии получения результата в разумный срок. Телевизор передан в ваш пункт выдачи для экспертизы. По прошествию 10 дней в случае отсутствия возврата будет инициировано судебное разбирательство, освещаемое в сети. Напомню о пени за каждый день просрочки, 50 процентный штраф и моральный вред. И этот пост - лишь начало обсуждения поведения площадки на этом примере.И да: сегодня поступил звонок от вас, в котором все в той же хамской манере мне сообщили: «никто вам возвращать ничего не будет». Также вам направлено письмо на официальную почту с предложением вернуть денежные средства во внесудебном порядке.
Администрации же совет: тестируйте и обучайте персонал в пунктах выдачи на профпригодность: результатом безмерного хамства сотрудницы явилось развитие этой ситуации именно в таком ключе, отказ от покупки другого уже доставленного в пункт телевизора 55 дюймов и отказа от мысли что-либо приобретать в будущем, а также желание рассказать о вашей площадке как можно большему количеству людей.