Wildberries - Двойное списание оплаты за товар
Добрый день !
30 июля 2022 в 14-10 дважды списана оплата за заказ, т.к. у оператора пункта выдачи, очевидно, крайне низкий навык обращения с программным обеспечением Wildberries.
В личном кабинете отражено, что товары приобретены в единственном экземпляре, служба поддержки игнорирует обращения (в ответ "отписки" со стандартным текстом и обещаниями во всем разобраться в кратчайшие сроки) по телефону в службе поддержки аналогичная "помощь".
31 июля 2022 г. ООО «Вайлдберриз» оформляет первый кассовый чек, 6 августа 2022 г. второй аналогичный чек на те же товары, но уже с другим номером.
По данному факту служба поддержки Wildberries зарегистрировала внутреннее обращение №200796464, но регламентированных сроков рассмотрения нет и ответа на данное обращение я так и не получила к настоящему моменту.
Заранее благодарю за любую помощь по данному вопросу,
С Уважением,
Ответ от Wildberries Представитель компании 07.08.2022
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта.Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.
