Hoff - Не могут устранить свои ошибки [Неподтверждённая]
Заказ кухни был сделан в декабре 2016 года! сборка произведена 28 декабря 2016 года! в ходе сборке выяснилось, что привезена посудомойка не того размера, сломали пристенный бортик, испортили несколько фасадов прикрутив ручки не туда, и не было ни одного документа и крепежа для варочной панели. Вот уже на протяжении почти 4 месяцев наша ситуация не может разрешиться! нашей проблемой занимается уже 3 ответственный сотрудник, последний сотрудник Кравченко Елена сказала что два предыдущих 2 месяца вообще ничего не делали по нашему вопросу, хотя они УБЕЖДАЛИ нас что все заказано и процесс идет! после того как она занялась нашим обращением прошло уже почти 2 месяца, на связь она не выходит, на звонки не отвечает, последнее ее обещание было что середина апреля - это крайний срок устранения всех неполадок! Вот уже почти неделю она игнорирует наши попытки с ней связаться. Сколько раз мы звонили, приезжали в магазин, писали просьбу о расчете неустойки за эти 4 месяца это не возможно описать! ничего не меняется
Ответ от Хофф Представитель компании 21.04.2017
Добрый день, уважаемая Елена!От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и длительное решение вопроса по замене деталей и обмену посудомоечной машины. Рекламационные заказы поступили на наш центральный склад. Информация по работе с вашим обращением доведена до сведения руководства Клиентского сервиса.
Со специалистом Клиентского сервиса проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
В кратчайшие сроки Вам перезвонит ответственный специалист и согласует сроки обмена.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35