Hoff - Магазин продает брак, не занимается претензиями, тянет время. [Неподтверждённая]
0
01.04.2017
Pervomay
Купил диван с браком, оставил заявку. Никогда не перезванивают, даже если говорят, что сделают это сегодня. Оставлять жалобы на сотрудников бессмысленно, все равно никто никак не реагирует. В итоге через неделю приехал технолог, посмотрел, вроде согласился, что брак, уехал. От магазина, как водится, ни ответа ни привета. Дозваниваешься, говорят сегодня с вами свяжется ваш менеджер. И так каждый день.
Ответ от Хофф Представитель компании 03.04.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Pervomay 03.04.2017
Заказ 7173104800Ответ от Хофф Представитель компании 09.04.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Злата оформила Вам рекламационный заказ от Поставщика, ожидаем его поставку с 1.05 по 7.05. По факту поступления специалист свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35