Hoff - Доставка [Неподтверждённая]
0
09.04.2017
Наталья940
Заказали мебель в данном магазине, при сборке гостиного гарнитура и тумбы были обнаружены дефекты, которые указали в акте сборки, мне сказали позвонить на горячую линию и что без проблем все быстро привезут и поменяют. Итог: прошло 2 месяца со дня сборки, ничего не привезли, каждую неделю звоню туда и каждую неделю говорят, что поставщик должен доставить зап. части на СЛЕДУЮЩЕЙ неделе. Клиентский сервис ужасен. Вопрос: емли действительно такой поставщик, то зачем с ним сотрудничать?! Либо же они ничего не заказывают, а просто тянут время, пока люди не забьюсь не оставят все как есть????????
Ответ от Хофф Представитель компании 11.04.2017
Здравствуйте, уважаемая Наталья!От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за столь длительное ожидание замены деталей. Сотрудник, назначенный ранее по Вашему обращению ответственным. более не работает в Компании. 07.04 Вам был назначен ответственный специалист Анна, на данный момент уточняем у Поставщика сроки отгрузки рекламаций. По факту поступления ответа по срокам незамедлительно уведомим Вас.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Наталья940 11.04.2017
И снова представитель магазина Hoff не сказал ничего нового! Только и могут, что приносить извинения вместо того, чтобы реально что-то сделать, только смысл от этих извинений?!Ответ от Хофф Представитель компании 14.04.2017
Уважаемая Наталья! Насколько мне известно, ранее Вас уведомили о том, что рекламации будут на нашем складе на следующей неделе( до 23.04). По факту поступления обязательно уведомим!C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Наталья940 14.04.2017
Речь о том, что представители вашего магазина каждую неделю говорят одно и тоже! Каждый раз- "Поставщик ещё не прислал спецификации, должен прислать на следующей календарной неделе!". И так два месяцаОтвет от Хофф Представитель компании 15.04.2017
Наталья, мы располагаем точно такой же информацией, какую предоставляем Вам. Если у нас информации нет, то мы её уточняем и по факту получения предоставляем Вам. В течение недели ожидайте, пожалуйста, поступление рекламаций.C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35