Hoff - Отвратительная работа по обращению

Вот и я вынуждена присоединиться к жалобам на этот магазин. Заказ 711632797(724). Обращение 201619. Угловой шкаф привезли бракованным. Составлен акт осмотра сборщиком мебели. И что..., а ничего, все в пустоту. Связь с магазином односторонняя. Сервисная служба отвечает заученными шаблонными фразами. Ответственный сотрудник (который соизволил со мной связаться только 04 апреля) предлагает решить проблему по замене бракованных деталей только через 45 дней, ссылаясь на ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Напомню, что там там написано:
"1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней."
Так вот, никакое соглашение я не подписывала. И еще мне непонятно, почему нельзя произвести замену шкафа, если этот товар есть на складе?! Вдобавок ко всему сотрудники данного магазина не в состоянии подать вовремя рекламацию на фабрику-производителя мебели. Мне пришлось самой звонить на фабрику, где мне сказали, что машина в Москву уехала 04 апреля, следующая поедет только 24 апреля. Мое обращения к магазину было 29 марта. Вопрос, почему я должна отвечать за нерадивость сотрудников данной организации и терять время?
Позвольте, еще напомнить о ст.21 Закона о защите прав потребителя, которая гласит:
"1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования."
Повторюсь, товар на складе ЕСТЬ! Сегодня я опять звонила в сервисную службу, обещали, что ответственный сотрудник со мной свяжется по телефону... Опыт подсказывает мне, что вряд ли.