Hoff - Все врут
Ужксное отношение HOFF К своим клиентам. Заказали кухню в начале января. Нам сказали ждать 2,5 месяца, мы согласились т.к шел ремонт. Месяц жили без кухни - ждали ее. И вот, срок 4 апреля нам говорят, что надо им еще 2 недели, т.к не все поступило на склад. Мы согласились. Конечно же в нужную дату ничего не пришло. На 3 дня опоздали. Но мы и на это промолчали. И вот 2 дня назад мы оплатили кухню, заказали доставку на сегодня.Только мы ждем уже 4 месяца нашу кухню! Но прошел день и до сих пор ничего нет! Со 125 попытки я дозвонилась в службу поддержки и мне там сказали, что оказывается на сегодня доставка и не планировалась. Т.к у них склады переезжают. СКЛАДЫ ПЕРЕЕЗЖАЮТ! Это НОРМАЛЬНо? Значит когда я 2 дня назад оплачивала кухню, они чет не сказали что у них склады переезжают и отличненько забрали деньги. И когда будет доставка теперь неясно! И главное никто не предупредил! В общем прошло 4 месяца, думаю пройдет и 5й, а кухню мы так и не получим! НЕ советую покупать у HOFF! Я сейчас постараюсь вернуть деньги! Не нужна мне такая кухня!
Мы у них еще мебель покупали. Та же история. Сначала потеряли стол - мы ждали 10 дней чтобы его нашли на складе и привезли нам повторно.
Затем нам привезли неправильный шкаф. Из-за чего наш гарнитур был неполный. Мы ждали 2 недели! Чтобы над привезли шкаф на обмен. Причем в момент доставки опять случился какой-то казус на их складе и доставку сделали намного позже!
УжАС! УЖАС, а не магазин!
Ответ от Хофф Представитель компании 21.04.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, действительно, доставка заказа не была осуществлена по причине того, что одна из позиций по документам не была еще принята на новом складе. В связи с техническими особенностями системы не представилось возможным уведомить Вас о том, что заказ доставлен не будет. С сотрудником, назначившим доставку, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателем.
В телефонном режиме с Вами была согласована доставка на 2 мая, сборка на 6 мая.
Мы всегда Вам рады!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Granadann 21.04.2017
Да конечно, вопрос типа решен ! НО осадочек остался и большой! Т.к кухню не доставили изначально в правильный срок, не установили. В компенсацию изначально предложили вернуть 56 рублей. Типа всего же один день просрочки по доставке вышел. И в итоге всего этого - мне испортили отпуск, т.к кухню придется устанавливать на 2 недели позже уже от той 2 недельной задержки, что произошла. Компенсацию нормальную не сделали. Полчаса ругани и подачка в 2000 баллов. А зачем они мне?! На них ни купить ничего, ни потратить! Т.к больше покупать я в Хофф НЕ собираюсь. Не хочу больше месяцами вылавливать свои шкафы и диваны, тратя кучу нервов.Так что господа, НЕ ПОКУПАЙТЕ КУХНИ и мЕБЕЛЬ в ХОФФ! Как бы ни писала сейчас Мария из сервиса - СЕРВИС УЖАСНЫЙ!