Hoff - Заказ мебели [Неподтверждённая]
Заказали Этажерку для обуви 2-ярусную Комфорт 2 ЭТК2, в магазине ул. Ленинская слобода, д.26. Оплатили в кассе магазина 08.03.2017, но товара в наличии не было, указали самовывоз из магазина 26.03.2017. Сказали, что как товар поступит, нам сообщат по почте. Никаких сообщений не было. Мы сами позвонили 01.04.2017, сказали, что товара опять нет и нам сообщат когда появится. Опять никаких сообщений о нашем заказе мы не получили. Сегодня 11.04.2017. позвонили сами, дозванивались в течении ЧАСА ?! Наконец на другом конце провода нам ответили, что ваш заказ в магазине и его можно приехать получить. Ну неужели у сотрудников магазина не было времени нам позвонить и сообщить о заказе? Безответственные сотрудники работают в Hoffе и похоже что руководству тоже наплевать на заказы посетителей, ведь мы свои деньги уже заплатили в кассе. Спасибо вам, также продолжайте работать. Своим друзьям и знакомым НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ в этом Hoffе. Обходите его стороной, ищите в других магазинах.
Ответ от Хофф Представитель компании 12.04.2017
Добрый день, уважаемый Владимир Васильевич.Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
По факту поступления товара Покупателю направляется смс-сообщение с уведомлением о поступлении товара. Если заказ Покупателем не был получен в течении 4 дней, то поступает звонок от автоинформатора с повторным уведомлением.
08.04.2017 Вам было направлено смс-сообщение: "Уважаемый покупатель! Вас приветствует Гипермаркет Hoff. Заказ 711D729092 поступил на склад магазина. Для получения заказа Вам необходимо приехать в Гипермаркет Hoff Автозаводская в любой день с 10:00 до 22:00. Информация только по указанному заказу. Будем рады снова видеть Вас в наших магазинах."
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
