Hoff - Гарантия качества

26 марта 2017 года привезли кровать Николь 160*200 без подъемного механизма, в связи с тем, что мастер по сбору мебели мог бы приехать только на следующий день или позже, мы сами собрали кровать, и с этого же дня ввели ее так сказать в эксплуатацию, но "прослужила" она нам не долго! Вчера вставая с кровати, услышала скрип под кроватью, решила посмотреть под матрас, и о ужас, она сломана...((( в изголовье в местах где соединяется вместе с планкой, на которую полагается ложить матрасное основание! Вопрос как такое может быть?! Кровать не прослужила нам и недели, и уже разламывается! Я начала просматривать информацию на сайте по поводу гарантии, но ясности не нашла. Начала звонить по всем номерам, которые только у меня были, поговорив не с одним оператором, никто не мог дать ответ, ссылались на то, что Вам нужно перезвонить, т.к. они можно сказать не владеют такой информацией! В конце концов, перезвонила, ответил молодой человек, разъяснил мне немного по поводу гарантии, и создал жалобу (обращение) №201726 и пояснил: со мной свяжутся в течении 24 часов! Так же я поинтересовалась у сотрудника, о том: бывали ли подобные случаи и считались ли они гарантийными, на что мне ответили положительно! Еще меня интересовали сведения: если это случай гарантийный, как долго я буду ждать замены детали (или полностью товара) ответ меня просто поразил наповал: 45 дней! А, все это время (извиняюсь) я должна спать на полу?! На мои неоднократные жалобы (обращения) Вы не реагируете, а только отправляете "отписку". Надеюсь, что с моей "проблемой" Вы затягивать не будете и решите в кратчайшие сроки. Замечаний к работе Вашего персонала и обслуживанию клиентов очень много: неоднократно Ваши сотрудники "бросают" трубку, а дозвониться до Вас не так уж и легко. Так же информирую Вас, так сказать, пользуясь случаем: мною будет написана жалоба в Роспотребнадзор. Отвратительнее обслуживания не встречала.