Hoff - Беспредел по гарантии дивана [Неподтверждённая]
Добрый день!
10,02.17 я купила диван в магазине Hoff, оплатила диван - доставку - сборку. С этим проблем не возникло (все было вовремя и все устроило). Нооо! Через месяц началась проблема. 11.03.17 (суббота) лопнула перекладина вдоль всего дивана. Мы сразу же обратились по гарантии по общему телефону, оператор принял заявку. 13.03.17 уже приехал к нам мастер, но не с той деталью. Отфотографировал весь диван, на вопрос зачем? ответ поразил - нет не одной заводской наклейки на диване. Сказал, что оформит заявку на нужную деталь, ожидание детали 2 недели. Ладно, деваться некуда, ждем. Проходит время, никто не звонит и не сообщает. Я решила сама узнать как обстоят дела. Звоню каждый день - оператор сообщает, что мастер назначен и он свяжется в течении дня, но в итоге звонка нет, мастера нет. С тех пор и кормят завтраками и обещают связаться. Звоню каждый день, все время одно и тоже! Вчера 04.04.17 звоню в очередной раз и оператор мне сообщает, что моя деталь была заказана только 02.04.17 и замена будет в начале мая! Т.е я буду ждать уже два месяца замены - получается. Пока мне привезут эту деталь у меня диван развалится(уже просел заметно). Такого безобразного сервиса я давно не встречала! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к клиентам. Прошу разобраться!
Ответ от Хофф Представитель компании 05.04.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой дополнительное ожидание поставки рекламации, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
По факту поступления детали ответственный сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35