Добрый день, уважаемая Виолетта.
Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Менеджеру отдела направлен запрос на спецификацию. По факту ответа Вероника свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел...
Добрый день, уважаемая Елизавета.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. По Вашему заказу ответственный сотрудник оформит рекламационный заказ на столешницу. В ближайшее время Алла свяжется с Вами и проинформирует по срокам поставки. Копию письменного ответа Вам выслали на электронную почту. Оригинал Вы можете получить при личном в гипермаркете. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
09.05.17 - оформлено обращение.
09.05.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что фото отправлены технологу для получения экспертного заключения по факту брака...
Добры день, уважаемая Татьяна!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проведения проверки по Вашему обращению была подтверждена задержка предоставления обратной связи по обращению. Информация о работе сотрудника доведена до менеджера клиентского сервиса. К сотруднику действия, которого повлекли за собой увеличение...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Лариса оформила перемещение рекламационного заказа на 13.05, о чем уведомила Вас в телефонном режиме. После перемещения заказа Вы сможете получить его на складе магазина.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание...
Добрый день, уважаемая Анна.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Федор связался с Вами и запросил фотографии маркировок того товара, который Вам привезли. По факту получения фотографий, будет направлен запрос на склад.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением, Юлия
Отдел...
благодарю за обратную связь. Доставка, подъем и сборка действительно будут осуществлены сегодня. Надеемся. что полученный результат позволит Вам поставить в данном отзыве значок "проблема решена" и вернуться к нам за новыми покупками.
Ждем вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Леонид.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Информация по работе с указанным обращением передана руководителю. Сегодня Лариса связалась с Вами и сообщила срок поставки заказа на плинтус. По факту его поступления с Вами будут согласованы дальнейшие действия.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемый Геннадий.
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
В связи с тем, что в момент получения доставки, Вами не были озвучены и описаны замечания по недостаткам товара. А также по результату выезда технолога, который предоставил фото товара и акт осмотра, подтверждающие повреждения механического характера, возникшие в процессе эксплуатации. Вам было отказано в обмене/возврате.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию с отгрузкой заказанного Вами дивана. К сожалению, в связи с некорректным оформлением пропуска специалистом Единой Информационной службы, заказ в назначенный день самовывоза отгружен не был. С сотрудником проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
В связи с этим Вам была согласована доставка за счет Компании. В связи с возникшей...
Добрый день, уважаемая Polina Viacheslavovna!
Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию.
Со специалистом Клиентского сервиса, изначально назначенным на урегулирование вопроса по Вашему обращению проведена разъяснительная беседа на предмет предоставления оперативного ответа по обращению. Было принято решение о смене ответственного специалиста 2 мая. Насколько нам известно, 1 мая вывоз осуществлен не был, поскольку в согласованное время и день на адресе Вас не оказалось. В течение...
Добрый день, уважаемый Влад!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем гипермаркете. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Влад!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем гипермаркете. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Галина!
От лица Компании позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. Информация доведена до сведения руководства Клиентского сервиса. С сотрудником, который невнимательно ознакомился с актом от технолога, а также с обстоятельствами ситуации, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. В ближайшее время с Вами свяжется новый ответственный специалист для согласования вывоза комода.
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Михаил!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Действительно, решение о размере и выплате компенсации за моральный ущерб решает суд. Сотрудник сообщил Вам, что размер...
не только в право, но и в обязанность Покупателя входит при приеме товара осмотреть его, поскольку риск случайной гибели после передачи товара переходит на Покупателя.
В акте Вам нужно было указать только результат осмотра товара. При передаче диван был принят без повреждений, согласно акту, в котором Вы расписались. Своей подписью Вы подтверждаете, что ознакомлены с тем документом, в котором расписываетесь.
Если Вы согласны оформить заказ на подлокотники за Ваш счет, то Вы можете"озвучить"...
Здравствуйте, уважаемая Юлия.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Решение указанных вопросов будет проведено рамках обращения 209583 Николаем, который свяжется с Вами в самое ближайшее время. Сотрудник Елена более не работает в нашей Компании.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Вовлеченному сотруднику указано на необходимость своевременного предоставления информации покупателю по работе с обращением, работа сотрудника взята на контроль. 28.04.2017 Елена свяжется с Вами для согласования дальнейших действий по решению вопроса. Мы приложим все усилия для скорейшего решения возникшей ситуации. Благодарим Вас за терпение и надеемся на понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Роман!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|