Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
07.04.17 ответственный сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться для согласования даты доставки.
Сегодня специалист, так же не смог до Вас дозвониться.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и...
Добрый день, уважаемая Лилия.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Сотрудник оформил Вам рекламационные заказы, ожидаем их поставку с 8.05 по 17.05. По факту поступления деталей Кристина свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа.
Вчера с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил о направленном запросе на спецификацию, после чего будет оформлена рекламация за счет поставщика.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности...
Добрый день, уважаемая Евгения Вадимовна!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По обращению был осуществлен выезд технолога, в процессе осмотра было выявлено, что повреждение образовалось в результате чрезмерного механического воздействия на поврежденную область сидения. Данный дефект, является эксплуатационным.
В связи с вышеуказанным, вынуждены согласиться с решением Службы Клиентского Сервиса.
Вам было предложено заказать запасную часть за Ваш счет, от чего Вы отказались.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой длительное предоставление обратной связи, проведена работа.
04.04.17 ответственным сотрудником была оформлена рекламация для обмена.
По факту поступления товара сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
Информация о неотгруженном товаре была получена 04.04.2017 в день отгрузки товара на доставку. К сожалению, сотрудник не смог дозвониться до Вас для предоставления информации. Специалистом было оформлено обращение в клиентский сервис.
Сегодня ответственный сотрудник связался с Вами и уведомил, что на данный момент ожидается перерезерв артикула. После чего...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой дополнительное ожидание поставки рекламации, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
По факту поступления детали ответственный сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
По Вашему обращению был сменен ответственный сотрудник. С сотрудником будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Специалист связался сегодня с Вами и запросил фотографии общего вида планки и крепления. Так же сотрудник направил запрос технологу с имеющимися фотографиями для анализа характера повреждения.
Мы понимаем, что наше...
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С ответственным сотрудником проведена работа.
Сегодня с Вами связался специалист и уведомил об оформленной рекламации и сроках ее поступления.
Как только товар поступит, сотрудник свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
19.02.17 Вами была оформлено обращение в Единой информационной службе.
20.02.17 сотрудник связался с Вами и сообщил, о запрошенном акте со сборки.
27.02.17 после получения акта и фотографий, сотрудник связался с Вами и уведомил о заказанной рекламации. Приносим извинения за длительное ожидание, со специалистом будет проведена...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Спасибо за предоставленную информацию. Позвольте принести извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Специалист связался с Вами и озвучил решение по обращению.
Что касается качества товара, весь товар приходит с фабрики в упакованном виде. И мы не имеем права его вскрывать. Проверить целостность и отсутствие дефектов можно при получении заказа. Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью...
Здравствуйте, уважаемая Виктория!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
Приносим извинения за опоздание экспедиторов. С сотрудниками будет проведена работа.
С сотрудниками, действия которых повлекли за собой длительную обработку обращения, проведена разъяснительная беседа.
Сегодня сотрудник связался с Вами и согласовал доставку товара на 30.03.17 с 9-16 часа.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Сотрудник пытался связаться с Вами 24.03.17 для согласования даты выезда технолога, но к сожалению, не дозвонился. Приносим извинения за длительное ожидание.
Сегодня сотрудник связался с Вами и согласовал дату выезда на 03.04.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа.
Сегодня в магазине с Вами был согласована сборка и компенсационная доставка товара на 01.04.17
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас...
Добрый день, уважаемый Сергей!
Приносим Вам наши извинения за задержку обработки Вашего обращения.
С вовлеченным сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
26.03.17 ответственный сотрудник связался с Вами и уведомил о направленном запросе директору для согласование обмена.
Сегодня, 27.03.17, по факту ответа сотрудник связался с Вами и пригласил в магазин на стойку сервиса для переоформления бумаг и согласования даты обмена.
Надеемся, что данная ситуация не...
Уважаемая Лариса!
информацию о том, что Вы готовы ожидать рекламацию, Марии передала. В течение дня ожидайте, пожалуйста, звонка.
Что касается сроков ожидания, то данный срок зависит от сроков изготовления Поставщиком необходимых деталей, срока доставки на наш склад, а также срока оприходования товара на складе.Основное время ожидания-изготовления деталей и доставка их на наш склад.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|