Hoff - Бракованный товар [Неподтверждённая]
0
31.05.2017
umary
Привезли диван в феврале месяце,все приняли и в актах зафиксировали брак.На след.день написали претензию 183178, так до сих пор ответа нет.Звонили из компании несколько раз,пообещали ,что как ответ будет перезвонят.Прошло 4 месяца,спасибо что забыли.Приходится звонить в клиентскую службу и ждать когда же мне позвонят,уже и в сам гипермаркет съездили.Ужас.разве можно 4 месяца завтраками кормить.огромная компания,а решить вопрос с браком не могут.Не можете,заберите свой товар и верните деньги.
Ответ от Хофф Представитель компании 02.06.2017
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению.
Выявлено нарушение сроков предоставления ответа ранее назначенными специалистами по обращению. Провести с ними соответствующую работу не представляется возможным в связи с тем, что они более не работают в Компании.
По Вашему обращению предложено несколько вариантов решения:
1) Подождать такой же диван с центрального склада(в течение двух недель переместим на склад в Казани и осуществим обмен).
2) Оформить обмен на другую модель.
3)Вернуть денежные средства.
Насколько мне известно, Вы взяли тайм-аут, чтобы посоветоваться с семьей, позже специалист Клиентского сервиса с Вами свяжется, чтобы узнать решения и согласовать дальнейшие действия.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35