Добрый день, уважаемый Борис!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С вовлеченным сотрудником проведан работа на предмет повышения качества обслуживания.
Дата вывоза с Вами согласована на 27.04.17 с 9-16 часа.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности, приложим усилия для решения...
Добрый день, уважаемая Ольга.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Никита согласовал с Вами дату доставки детали на 19.04. Шкаф Вам полностью собрали 20.04.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Светлана!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
По Вашему обращению была проведена проверка руководством Клиентского сервиса. Нарушений в работе специалиста выявлено не было.
В момент доставки диван был Вами осмотрен, недостатков не обнаружено, о чем свидетельствует Ваша подпись. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, в соответствии с ст. 459 ГК РФ с момента передачи риск случайной гибели или случайного повреждения товара...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый ILYA!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за задержку предоставления ответа по обращению. Со специалистом Клиентского сервиса Юлией проведена ранее руководством разъяснительная беседа на предмет своевременного ответа по заявке.
Обмен по согласованию с Вами будет осуществлен 06.05.2017г с 15:00 до 21:00( за час до приезда звонок от экспедитора), сборка назначена на 07.05.2017г.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, действительно, доставка заказа не была осуществлена по причине того, что одна из позиций по документам не была еще принята на новом складе. В связи с техническими особенностями системы не представилось возможным уведомить Вас о том, что заказ доставлен не будет. С сотрудником, назначившим доставку, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания...
Добрый день, уважаемая Елена!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства и длительное решение вопроса по замене деталей и обмену посудомоечной машины. Рекламационные заказы поступили на наш центральный склад. Информация по работе с вашим обращением доведена до сведения руководства Клиентского сервиса.
Со специалистом Клиентского сервиса проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
В кратчайшие сроки Вам...
Добрый день, уважаемая Юлия!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ирина!
К сожалению, по предоставленным Вами данным найти заказ и обращение не удалось.
Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, просим написать номер заказа на продажу.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Насколько нам известно, заказ 7300010541 доставлен был 08.04.2017г. Уточните, пожалуйста, по какому именно номеру заказа Вы ожидаете мебель.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Зиля Нурфаязовна.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
В интересах покупателя проверить чек об оплате, сдачу и комплектность получаемого товара.
В указанной информации нарушений со стороны сотрудников не выявлено.
Благодарим Вас за обращение и надеемся на понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Уважаемый Покупатель.
По Вашему обращению проведена проверка.Дежурный менеджер Людмила подтвердила Вам информацию службы послепродажного обслуживания о том, что подушки не подлежат возврату. В ходе проверки озвученная Вами информация о поведении сотрудника не подтверждена.
В телефонном режиме Вы приглашены для решения данного вопроса в гипермаркет.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда Вас рады видеть нашим покупателем.
С уважением, Елена
Отдел...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Мы проведем проверку по данному вопросу и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день,уважаемая Helen.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. При этом просим обратить внимание на то, что для решения возникшего вопроса совсем не обязательно прибегать к оскорблениям.
21.03. ответственный сотрудник запросил у Вас фото необходимых элементов, 04.04 сотрудник повторно запросил фото. С 21.03 по 16.04 запрошенные фото получены не были. Также не поступала информация от Вас, что Вы не получали почту...
Добрый день, уважаемая Евгения Вадимовна!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
18.03.17 - Вами было оформлено обращение в Единой информационной службе.
19.03.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и запросил фотографии общего вида и маркировки.
20.03.17 - при Вашем обращении в магазин у Вас повторно были запрошены...
Наталья, мы располагаем точно такой же информацией, какую предоставляем Вам. Если у нас информации нет, то мы её уточняем и по факту получения предоставляем Вам. В течение недели ожидайте, пожалуйста, поступление рекламаций.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Уважаемая Наталья! Насколько мне известно, ранее Вас уведомили о том, что рекламации будут на нашем складе на следующей неделе( до 23.04). По факту поступления обязательно уведомим!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир Васильевич.
Благодарим, что нашли время, и поделились опытом покупки в нашем магазине, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
По факту поступления товара Покупателю направляется смс-сообщение с уведомлением о поступлении товара. Если заказ Покупателем не был получен в течении 4 дней, то поступает звонок от автоинформатора с повторным уведомлением.
08.04.2017 Вам было направлено смс-сообщение: "Уважаемый покупатель! Вас...
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за столь длительное ожидание замены деталей. Сотрудник, назначенный ранее по Вашему обращению ответственным. более не работает в Компании. 07.04 Вам был назначен ответственный специалист Анна, на данный момент уточняем у Поставщика сроки отгрузки рекламаций. По факту поступления ответа по срокам незамедлительно уведомим Вас.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Злата оформила Вам рекламационный заказ от Поставщика, ожидаем его поставку с 1.05 по 7.05. По факту поступления специалист свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского...
|