Хофф Verified email

1 1 2
Репутация: 1385
0Жалоб
1084Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Hoff (комментарий)

17.05.2017 Хофф
Никакой сети гипермаркетов нет, разрозненные магазины

Никакой сети гипермаркетов нет, разрозненные магазины Добрый день, уважаемая Ирина! Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Действительно, товары из нескольких гипермаркетов не прикрепляются к одной доставке, так как сотрудники могут оформлять услуги только на заказы своего магазина. У Покупателя всегда есть выбор: забрать товар можно самовывозом, оформить услугу доставки или воспользоваться услугами сторонней подрядной организации. Надеемся, что...

Hoff (комментарий)

17.05.2017 Хофф
Хоффотрон лохотрон

Хоффотрон лохотрон Добрый день, уважаемый Покупатель! Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. По Вашему обращению ранее был сменен ответственный сотрудник, который оформил новую рекламацию. По факту ее поступления, 16.05.17 сотрудник связался с Вами и согласовал дату доставки на 18.05.17 и сборку на 19.05.17. Мы понимаем, что возникшая ситуация...

Hoff (комментарий)

16.05.2017 Хофф
Просто кошмар

Просто кошмар Добрый день, уважаемая Виктория. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

16.05.2017 Хофф
Рекламация 146499

Рекламация 146499 Добрый день, уважаемая Виолетта. Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Менеджеру отдела направлен запрос на спецификацию. По факту ответа Вероника свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Юлия Отдел...

Hoff (комментарий)

15.05.2017 Хофф
Претензия

Претензия Добрый день, уважаемая Елизавета. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. По Вашему заказу ответственный сотрудник оформит рекламационный заказ на столешницу. В ближайшее время Алла свяжется с Вами и проинформирует по срокам поставки. Копию письменного ответа Вам выслали на электронную почту. Оригинал Вы можете получить при личном в гипермаркете. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса...

Магазин Хофф (комментарий)

12.05.2017 Хофф
Продали бракованную мебель

Продали бракованную мебель Добрый день, уважаемый Покупатель! Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено: 09.05.17 - оформлено обращение. 09.05.17 - с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что фото отправлены технологу для получения экспертного заключения по факту брака...

Магазин Хофф (комментарий)

10.05.2017 Хофф
Сотрудники не выходят на связь

Сотрудники не выходят на связь Добры день, уважаемая Татьяна! Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. В ходе проведения проверки по Вашему обращению была подтверждена задержка предоставления обратной связи по обращению. Информация о работе сотрудника доведена до менеджера клиентского сервиса. К сотруднику действия, которого повлекли за собой увеличение...

Магазин Хофф (комментарий)

09.05.2017 Хофф
Работа сотрудников

Работа сотрудников Добрый день, уважаемый Покупатель. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Лариса оформила перемещение рекламационного заказа на 13.05, о чем уведомила Вас в телефонном режиме. После перемещения заказа Вы сможете получить его на складе магазина. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание...

Hoff (комментарий)

09.05.2017 Хофф
При сборке Кухни обнаружилось, что не хватает деталей.

При сборке Кухни обнаружилось, что не хватает деталей. Добрый день, уважаемая Анна. Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Федор связался с Вами и запросил фотографии маркировок того товара, который Вам привезли. По факту получения фотографий, будет направлен запрос на склад. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Мы приложим все усилия, чтобы не допускать подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Юлия Отдел...

Hoff (комментарий)

04.05.2017 Хофф
Привезли бракованный диван, затягивают доставку нового

Привезли бракованный диван, затягивают доставку нового благодарю за обратную связь. Доставка, подъем и сборка действительно будут осуществлены сегодня. Надеемся. что полученный результат позволит Вам поставить в данном отзыве значок "проблема решена" и вернуться к нам за новыми покупками. Ждем вас снова в Hoff! C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Хофф. Москва, Теплый стан. (комментарий)

04.05.2017 Хофф
Крайне негативный опыт в покупке и сборки кухни

Крайне негативный опыт в покупке и сборки кухни Здравствуйте, уважаемый Леонид. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Информация по работе с указанным обращением передана руководителю. Сегодня Лариса связалась с Вами и сообщила срок поставки заказа на плинтус. По факту его поступления с Вами будут согласованы дальнейшие действия. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем. С уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента...

Hoff (комментарий)

04.05.2017 Хофф
Отказывают в возврате бракованного стула

Отказывают в возврате бракованного стула Добрый день, уважаемый Геннадий. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. В связи с тем, что в момент получения доставки, Вами не были озвучены и описаны замечания по недостаткам товара. А также по результату выезда технолога, который предоставил фото товара и акт осмотра, подтверждающие повреждения механического характера, возникшие в процессе эксплуатации. Вам было отказано в обмене/возврате. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады...

Хофф (комментарий)

04.05.2017 Хофф
Не компенсируют расходы, понесенные по их вине

Не компенсируют расходы, понесенные по их вине Добрый день, уважаемый Покупатель! От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию с отгрузкой заказанного Вами дивана. К сожалению, в связи с некорректным оформлением пропуска специалистом Единой Информационной службы, заказ в назначенный день самовывоза отгружен не был. С сотрудником проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. В связи с этим Вам была согласована доставка за счет Компании. В связи с возникшей...

Магазин Хофф (комментарий)

04.05.2017 Хофф
Ужасный сервис

Ужасный сервис Добрый день, уважаемая Polina Viacheslavovna! Примите, пожалуйста, извинения за сложившуюся ситуацию. Со специалистом Клиентского сервиса, изначально назначенным на урегулирование вопроса по Вашему обращению проведена разъяснительная беседа на предмет предоставления оперативного ответа по обращению. Было принято решение о смене ответственного специалиста 2 мая. Насколько нам известно, 1 мая вывоз осуществлен не был, поскольку в согласованное время и день на адресе Вас не оказалось. В течение...

Hoff (комментарий)

04.05.2017 Хофф
Привезли бракованный диван, затягивают доставку нового

Привезли бракованный диван, затягивают доставку нового Добрый день, уважаемый Влад! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем гипермаркете. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

04.05.2017 Хофф
Обман покупателей

Обман покупателей Добрый день, уважаемый Влад! Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем гипермаркете. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

04.05.2017 Хофф
Обман покупателей

Обман покупателей Добрый день, уважаемая Галина! От лица Компании позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. Информация доведена до сведения руководства Клиентского сервиса. С сотрудником, который невнимательно ознакомился с актом от технолога, а также с обстоятельствами ситуации, проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей. В ближайшее время с Вами свяжется новый ответственный специалист для согласования вывоза комода. C уважением, Мария Отдел клиентского...

Hoff (комментарий)

03.05.2017 Хофф
Не получили оплаченный товар

Не получили оплаченный товар Добрый день, уважаемый Михаил! Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Действительно, решение о размере и выплате компенсации за моральный ущерб решает суд. Сотрудник сообщил Вам, что размер...

Hoff (комментарий)

29.04.2017 Хофф
Магазин отказывается заменить брак

Магазин отказывается заменить брак не только в право, но и в обязанность Покупателя входит при приеме товара осмотреть его, поскольку риск случайной гибели после передачи товара переходит на Покупателя. В акте Вам нужно было указать только результат осмотра товара. При передаче диван был принят без повреждений, согласно акту, в котором Вы расписались. Своей подписью Вы подтверждаете, что ознакомлены с тем документом, в котором расписываетесь. Если Вы согласны оформить заказ на подлокотники за Ваш счет, то Вы можете"озвучить"...

Hoff (комментарий)

28.04.2017 Хофф
Не хватает деталей

Не хватает деталей Здравствуйте, уважаемая Юлия. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Решение указанных вопросов будет проведено рамках обращения 209583 Николаем, который свяжется с Вами в самое ближайшее время. Сотрудник Елена более не работает в нашей Компании. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35