Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы проведем проверку по данному вопросу и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Для проверки данного вопроса и принятия скорейших мер убедительно просим Вас указать номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга.
Примите, пожалуйста, извинения за те неудобства, который Вы испытали.
Была проведена проверка по Вашему обращению. Замечание относительно длительного ожидания связи оператора принято к сведению. В данный момент проводится работа по Вашему обращением.
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем права вскрывать упаковки с товаром до момента передачи его Вам, чтобы зафиксировать качество и...
Добрый день, уважаемый Роман!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
С сотрудником, который не представлял обратную связь своевременно и действия которого повлекли за собой длительное решение обращения, была проведена разъяснительная беседа.
Для проведения проверки по Вашему обращению был...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
На сколько нам известно кровать Вами была получена 19.03.17. Приносим извинения за возникшую ситуацию.
Что касается некомплекта товара, то Ваше обращение находится под контролем у руководства. Сотрудником был направлен запрос...
Благодарим за предоставленную информацию. К сожалению, ранее в связи с большим объемом поставок в наш гипермаркет в Санкт-Петербурге часть заказов не была перемещена с центрального склада в Москве по причине отсутствия возможности принять и размести на складе.
Ваш заказ поступит в Санкт-Петербург в течение недели. Как только примем на складе, позвоним и согласуем дату доставки.
Мы Вам очень признательны за ожидание и терпение.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Здравствуйте, уважаемая Мария Захаровна.
01.07.2017 от Вас получено и зарегистрировано обращение 238672. В настоящее время с Вами согласована дата выезда технолога. По факту получения документов с выезда, ответственный сотрудник свяжется с Вами для согласования дальнейших действий. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
От лица Компании позвольте принести извинения за столь длительное ожидание решения по обращению. С вовлеченными специалистами проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Рекламационный заказ поступил на внешний склад в Воронеже.
В кратчайшие сроки будет оформлена соответствующая услуга с целью осуществления обмена и Вам поступит звонок для согласования даты обмена.
C уважением, Мария
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за задержку предоставления ответа по обращению. По результату выборочной инвентаризации одна недостающая коробка была найдена, довоз будет осуществлен в согласованный с Вами день.
На карнизы и цоколь оформлена рекламация, поступление ожидаем через месяц. Как только рекламация поступит, свяжемся и согласуем доставку.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Добрый день, уважаемая Екатерина!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анастасия.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Таисия направляла запрос на согласования обмена. Обмен согласован. Сотрудник связался с Вами, и согласовал дату обмена на 3.07, дату сборки 4.07.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Диана.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Благодарим за обратную связь. Купоны отправлены на озвученный Вами адрес электронный адрес.
Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Специалист направил запрос на согласование обмена менеджеру отдела. Согласование получено. Мария связалась с Вами, и оформила дату доставки на 26.06, дату выезда технолога на 27.06.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Юлия
Отдел...
Добрый день, уважаемая Евгения.
Для определения качества товара с Вами согласовали выезд технолога на 4.06.
По результатам выезда технолога производственный брак не подтвержден. Диван соответствует выставочному образцу. Проседание наполнения подушек сиденья устраняется при помощи взбивания подушек.
Предоставить Вам акт, составленный технологом, мы не можем, так как данный документ является внутренним документом Компании. Но Вам был направлен письменный ответ по обращению, подписанный менеджером...
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку Вашего заказа с 3.07 по 9.07. По факту поступления товара мы Вас обязательно проинформируем.
Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее ответственным сотрудником была направлена рекламация поставщику на возврат.
На данный момент, действительно, к сожалению, ответа от Поставщика не поступило. Мы постараемся сделать все возможное для разрешения сложившейся...
Добрый день, уважаемая Марина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее ответственным сотрудником была направлена рекламация поставщику на возврат.
Добрый день, уважаемый Илья!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Доставка по Московской области осуществляется в течение дня с совершением экспедитором звонка за час до приезда.
С сотрудником, некорректно предоставившим Вам информацию о времени оказания услуги, проведена разъяснительная беседа на предмет повышения качества обслуживания Покупателей. Доставка шкафов и полки осуществлена 16.06.
Что касается стеклянных полок, то они сегодня вернутся...
|