Добрый день, уважаемая Марина.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Надежда!
По Вашему обращению была проведена проверка.
Относительно того факта, что Вам при визите в гипермаркет на стойке сервиса сразу не была вся информация о правилах возврата товара согласно действующему Законодательству РФ, информация была доведена до руководства Службы Послепродажного обслуживания.
Что касается возврата матраца, то матрац доставлен надлежащего качества, именно тот, который Вы заказывали. Поскольку упаковка была вскрыта, товар был в употреблении, то...
Добрый день, уважаемая Ирина Николаевна!
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Со специалистами, которые некорректно назначили услугу доставки, ранее проведено дополнительное обучение с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Относительно фурнитуры: на нашем складе фурнитуру к данной модели дивана подобрать, к сожалению, не удалось, поэтому мы заказали её у Поставщика, поступление ожидаем в середине июля.
Как только поступит...
Вам спасибо за обратную связь.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Валерия!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Действительно, товар в наличии появился, в связи с отказом одного из Покупателей от заказа. После чего был осуществлен перерезерв с неактуального заказа.
Приносим извинения за не оказанную в согласованный день доставку...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Размер неустойки рассчитывается по факту поступления товара на склад согласно закону Защиты прав...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой длительную обработку обращения, проведена разъяснительная беседа.
По Вашему обращению была оформлена рекламация у Поставщика.
04.06.17, по факту поступления детали, с Вами связался ответственный...
Благодарю за предоставленные данные.
Провели проверку по данному обращению. К сожалению, действительно, имеет место быть отсутствие ответа по обращению длительное время.
Информация о данном факте доведена до сведения руководства Клиентского сервиса.
На данный момент карнизов, который Вам необходим, в наличии нет.
Оформили заказ на необходимый карниз для осуществления Вам обмена. На следующей неделе Поставщик физически отгрузит заказ на наш склад. Как только увидим, что карниз в наличии...
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Заказа на кухню , оформленного 26.03, по Вашему телефону или электронной почте я не нашла.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за длительное ожидание ответа по обращению.
Выявлено нарушение сроков предоставления ответа ранее назначенными специалистами по обращению. Провести с ними соответствующую работу не представляется возможным в связи с тем, что они более не работают в Компании.
По Вашему обращению предложено несколько вариантов решения:
1) Подождать такой же диван с центрального склада(в течение двух недель переместим...
Добрый день, уважаемый Алексей!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Приносим извинения за возникшую ситуацию.
На сколько нам известно вчера с Вами связался ответственный сотрудник и согласовал доставку товара на 02.06.17 с 18-22 часа и сборку на 05.06.17.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Размер неустойки рассчитывается по факту поступления товара на склад согласно закону Защиты прав...
Добрый день, уважаемый Иван!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению было выявлено:
08.05.17 оформлено обращение в Единой информационной службе.
09.05.17 сотрудник, к сожалению, не дозвонился до Вас.
10.05.17 специалист связался с Вами и запросил фотографии дефектов.
10.05.17 ответственный сотрудник повторно связался с Вами и согласовал выезд...
Добрый день, уважаемая Лида!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой шкафа. На данный момент выясняем причину, по которой не был отгружен на доставку шкаф. Вам зарезервирован шкаф из ближайшей поставки(через две недели ожидаем поставку). Как только поступит, незамедлительно позвоним.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Виктория.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Действительно, в интересах покупателя осмотреть товар при получении на наличие механических повреждений, так как с момента передачи риск случайного повреждения товара переходит на Покупателя. Несмотря на это, Компания готова решать возникающие вопросы и заказала для Вас деталь поставщику. Срок поставки 23-24 неделя (с 05 по 18 июня). Ответственный сотрудник сообщал Вам данную информацию по...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, в связи с фактическим отсутствием кровати на складе она на доставку отгружена не была. По кровати Вам был согласован возврат денежных средств или обмен на другую модель из наличия. С ответственным специалистом за разрешение ситуации проведена разъяснительная беседа на предмет оперативного предоставления ответа Покупателю. Что касается доставки светильника, то ранее был...
|