Добрый день, уважаемая Диана.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести работу по Вашему обращению.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Благодарим за обратную связь. Купоны отправлены на озвученный Вами адрес электронный адрес.
Будем рады видеть Вас снова нашим Покупателем!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Специалист направил запрос на согласование обмена менеджеру отдела. Согласование получено. Мария связалась с Вами, и оформила дату доставки на 26.06, дату выезда технолога на 27.06.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Юлия
Отдел...
Добрый день, уважаемая Евгения.
Для определения качества товара с Вами согласовали выезд технолога на 4.06.
По результатам выезда технолога производственный брак не подтвержден. Диван соответствует выставочному образцу. Проседание наполнения подушек сиденья устраняется при помощи взбивания подушек.
Предоставить Вам акт, составленный технологом, мы не можем, так как данный документ является внутренним документом Компании. Но Вам был направлен письменный ответ по обращению, подписанный менеджером...
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку Вашего заказа с 3.07 по 9.07. По факту поступления товара мы Вас обязательно проинформируем.
Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Марина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее ответственным сотрудником была направлена рекламация поставщику на возврат.
На данный момент, действительно, к сожалению, ответа от Поставщика не поступило. Мы постараемся сделать все возможное для разрешения сложившейся...
Добрый день, уважаемая Марина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее ответственным сотрудником была направлена рекламация поставщику на возврат.
Добрый день, уважаемый Илья!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Доставка по Московской области осуществляется в течение дня с совершением экспедитором звонка за час до приезда.
С сотрудником, некорректно предоставившим Вам информацию о времени оказания услуги, проведена разъяснительная беседа на предмет повышения качества обслуживания Покупателей. Доставка шкафов и полки осуществлена 16.06.
Что касается стеклянных полок, то они сегодня вернутся...
Добрый день, уважаемая Марина.
Мы проведем работу по Вашему обращению и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Надежда!
По Вашему обращению была проведена проверка.
Относительно того факта, что Вам при визите в гипермаркет на стойке сервиса сразу не была вся информация о правилах возврата товара согласно действующему Законодательству РФ, информация была доведена до руководства Службы Послепродажного обслуживания.
Что касается возврата матраца, то матрац доставлен надлежащего качества, именно тот, который Вы заказывали. Поскольку упаковка была вскрыта, товар был в употреблении, то...
Добрый день, уважаемая Ирина Николаевна!
От лица Компании примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Со специалистами, которые некорректно назначили услугу доставки, ранее проведено дополнительное обучение с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
Относительно фурнитуры: на нашем складе фурнитуру к данной модели дивана подобрать, к сожалению, не удалось, поэтому мы заказали её у Поставщика, поступление ожидаем в середине июля.
Как только поступит...
Вам спасибо за обратную связь.
Ждем Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Валерия!
Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Действительно, товар в наличии появился, в связи с отказом одного из Покупателей от заказа. После чего был осуществлен перерезерв с неактуального заказа.
Приносим извинения за не оказанную в согласованный день доставку...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Размер неустойки рассчитывается по факту поступления товара на склад согласно закону Защиты прав...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой длительную обработку обращения, проведена разъяснительная беседа.
По Вашему обращению была оформлена рекламация у Поставщика.
04.06.17, по факту поступления детали, с Вами связался ответственный...
Благодарю за предоставленные данные.
Провели проверку по данному обращению. К сожалению, действительно, имеет место быть отсутствие ответа по обращению длительное время.
Информация о данном факте доведена до сведения руководства Клиентского сервиса.
На данный момент карнизов, который Вам необходим, в наличии нет.
Оформили заказ на необходимый карниз для осуществления Вам обмена. На следующей неделе Поставщик физически отгрузит заказ на наш склад. Как только увидим, что карниз в наличии...
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Заказа на кухню , оформленного 26.03, по Вашему телефону или электронной почте я не нашла.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|