Добрый день, уважаемая Екатерина!
По Вашему обращению была проведена проверка. Нарушений со стороны сотрудников выявлено не было. С расчетом Вы были ознакомлены.
От Вас поступило обращение по поводу того, что от столешницы Вы вынуждены отказаться в связи с тем, что достаточно было одной. Получили фотографии столешницы от Вас. Поскольку упаковка вскрыта, вынуждены были отказать в возврате товара.
Далее от Вас поступило требование осуществить возврат на основании того, что столешница...
Информация о том, что дата и время вывоза с Заказчиком согласованы не были доведена до сведения руководства для проведения внутренней проверки. В течение 3х дней мы получаем документы от транспортной компании, принимаем диван на наш склад. По факту приемки товара на склад мы пригласим Заказчика для осуществления возврата денежных средств.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Насколько мне известно, 22 мая с Вами был согласован вывоз на 24 мая до 16 часов. Уточните, пожалуйста, диван забрали?
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Полина.
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника.
Вам согласован возврат денежных средств. Вывоз товара оформлен на 27.05 с 9:00 до 16:00.
Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ирина.
Позвольте привести глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Сотрудник неверно оформил резерв товара, что и повлекло за собой срыв доставки. С оператором проведена разъяснительная беседа. Торшера, в выбранном Вами цвете, в интернет-магазине нет в наличии. Есть только в розничных гипермаркетах:
- Home Кутузовский – 3 шт.
- Home Метрополис – 5 шт.
- Hoff Автозаводсткая – 2 шт.
- Hoff Жулебино – 4 шт.
- Hoff Белая дача – 3 шт.
- Hoff Минское шоссе – 7 шт.
В...
Здравствуйте, уважаемый Алексей!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за те неудобства, которые вы испытали. С продавцом-консультантом, который неверно оформил заказ, проведено дополнительное обучение.
Что касается работы сотрудника по обращению, то, информация доведена до сведения менеджера отдела, со специалистом будет проведена разъяснительная беседа в ее рабочий день. Ответственного сотрудника по Вашему обращению поменяли.
Денежные средства Вам возвращены...
Пока, к сожалению, официального ответа от директора гипермаркета не получили. Отправили заявку повторно, продублировали заявку звонком. Ответ ожидаем сегодня. Получим ответ-перезвоним.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Что касается актуальности номеров и отказе в приглашении дежурного менеджера, то информация передана руководству гипермаркета с целью проведения проверки актуальности номеров, указанных на стенде, а также обоснованности отказа в приглашении дежурного менеджера(возможно, он был занят с Покупателем).
Относительно возврата кресла, то товар надлежащего качества, бывший в употреблении, не подлежит обмену и возврату.
Надеемся на Ваше понимание и ждем Вас снова в...
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
Ваше обращение 219700 было рассмотрено повторно, в ходе дистанционного осмотра и изучения документов и фото технологом было вынесено заключение о механических повреждениях в связи чрезмерными механическими воздействиями, оказанными на каркас стеллажа, что не является гарантийным случаем. На основании вышеизложенного, готовы предложить Вам решение вопроса путем заказа необходимых деталей поставщику за Ваш счет...
В наличии для осуществления обмена таких шкафов, к сожалению, нет, ожидаем партию на следующей неделе, обменный заказ оформили. Нам искренне жаль, что сотрудничество с нами доставило Вам столько негативных эмоций. Как только обменный заказ поступит, незамедлительно согласуем обмен.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Благодарю за предоставленную информацию. По Вашему обращению 221052 от 17.05.2017г. была проведена проверка.
При доставке заказа 13.05.2017г. Вы приняли товар, в акте по доставке указали, что упаковки "без повреждений".
Информация о том, что детали имеют механические повреждения, поступила от Вас 17.05.2017г. Компания передала заказанный товар и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к качеству и внешнему виду. Об этом свидетельствует Ваша подпись на документах. Компания...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Юлия!
От лица Компании позвольте принести глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание ответа по обращению. С ответственным специалистом проведена работа на предмет повышения качества обслуживания Покупателей. Будет осуществлен выезд технолога 24 мая по согласованию с Вами для осуществления досборки кровати, чтобы Вы могли пользоваться кроватью, пока ждем деталь, которую заказали у Поставщика. Как только деталь поступит мы Вам позвоним и согласуем...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа по обращению. Со специалистом Клиентского сервиса, назначенным ответственным для решения вопроса по Вашему обращению будет проведена разъяснительная беседа по факту выхода на работу.
Сегодня дежурный специалист с Вами связался, принял от Вас окончательное решение по требованию в возврате денежных средств. Чтобы осуществить возврат товара и впоследствии денежных средств, направлен...
Добрый день, уважаемая Marina.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией в нашем магазине. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. В настоящее время ждем документы со склада, заказ на контроле. По факту поступления информации, согласуем с Вами новую дату доставки.
Понимаем, что данная ситуация доставляет Вам неудобства, приложим все усилия для скорейшего решения вопроса.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Чтобы сборка была осуществлена, нам нужно провести оплату через кассу магазина, а, главное. выдать Вам оригинал заявки на сборку с чеком об оплате. Срок возврата денежных средств-в течение десяти дней с даты предъявления Вами требования о возврате.
Что касается обмена-зависит от того, есть ли в наличии необходимые детали, или необходимо ожидать. Пока мы не увидим акт о сборщика, где прописано, что подлежит замене, решение о дальнейших действиях озвучить не сможем( в том числе и о том, чьими...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По Вашему обращению была проведена проверка, от Вас были получены фотографии, на основании которых технологом сделано заключение, что дефектов не выявлено. Поскольку у вас сборка была самостоятельна, то мы Вам предложили оформить выезд сборщика, его оплатить. В случае выявления брака сборщиком денежные средства за сборку мы Вам, конечно, вернем.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
Добрый день, уважаемая Ирина!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
Действительно, товары из нескольких гипермаркетов не прикрепляются к одной доставке, так как сотрудники могут оформлять услуги только на заказы своего магазина. У Покупателя всегда есть выбор: забрать товар можно самовывозом, оформить услугу доставки или воспользоваться услугами сторонней подрядной организации.
Надеемся, что...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
По Вашему обращению ранее был сменен ответственный сотрудник, который оформил новую рекламацию.
По факту ее поступления, 16.05.17 сотрудник связался с Вами и согласовал дату доставки на 18.05.17 и сборку на 19.05.17.
Мы понимаем, что возникшая ситуация...
Добрый день, уважаемая Виктория.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|