Добрый день, уважаемая Юлия.
Примите наши глубочайшие извинения. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов.
С сотрудником, который длительное время не связывался с Вами по обращению, проведена разъяснительная беседа.
Нам очень жаль, что опыт покупок не оправдал Ваших ожиданий, и Вы приняли решение...
Компенсация будет рассчитана по факту осуществления доставки шкафа, которая будет осуществлена 09.09.2017г. с 9 до 16 часов, за час до приезда экспедитор предупредит о том, что направляется на адрес.
По поводу суммы и способа получения специалист Клиентского сервиса с Вами свяжется после передачи товара.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Дежурный сотрудник с Вами связался и пересогласовал дату выезда технолога на 29.08.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за то, что водитель не доставил Вам товар в согласованный день. Данная информация направлена в подрядную организацию для проработки и предотвращения подобного в дальнейшем.
С оператором, который некорректно Вас проинформировал, проведена разъяснительная беседа.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Алексей.
От лица Компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При выборочной инвентаризации на складе недостающей части дивана не обнаружено. Ответственный сотрудник предложил Вам 3 варианта решения ситуации:
1. Заказ части товара от Поставщика.
2. Обмен товара.
3. Возврат денежных средств.
От всех вариантов Вы отказались. К сожалению, выставочный образец мы продать не можем, это собственность Поставщика.
Специалист направил запрос для уточнения сроков поставки...
Добрый день, уважаемый Денис.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Со специалистом, который длительное время не предоставляли Вам обратную связь, проведена разъяснительная беседа.
Ответственный сотрудник оформил Вам резервный заказ 711E844664 на фасады. Ожидаем их поставку с 11.09 по 17.09. По факту поступления товара, Екатерина свяжется с Вами, и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне...
Добрый день, уважаемая Олеся.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который не проставил в пропуске дату самовывоза, проведена разъяснительная беседа.
Бесплатную доставку Вам оформили на 22.08.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку Вашего заказа с 4.09 по 10.09. По факту поступления товара мы Вас обязательно проинформируем.
Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
По результатам повторного рассмотрения Вашего обращения будет оформлен заказ Поставщику за счет Компании на опору для стола. Завтра ответственный специалист Клиентского сервиса оформит рекламационный заказ и предоставит информацию по срокам поступления.
Благодарим за ожидание ответа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Заявка на перечисление денежных средств создана. Как только перевод денежных средств будет фактически осуществлен, уведомим Вас.
Требование о выплате неустойки переданы для расчета в Клиентский сервис.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Александра!
От лица Компании просим Вас принять наши искренние извинения за длительное решение вопроса. Информация о факте отсутствия ответа по обращению доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер к вовлеченному сотруднику во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Письменный ответ на Ваше обращение будет предоставлен в установленный Законом срок. Что касается возврата денежных средств, то ожидаем официальное согласование...
Добрый день, уважаемая Юлия!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Занос в дом не был осуществлен, поскольку услуга заноса/подъема(стоимость оказания услуги не зависит от этажа и наличия лифта) оформлена в заявке не была.
Проведенная проверка по Вашему обращению показала, что специалистом, который был назначен ответственным на урегулирование вопроса по обращению, был выбран некорректно алгоритм действий, в связи с чем урегулирование вопроса затянулось.
Информация была...
Добрый день, уважаемая Анастасия!
От лица компании приносим наши искренние извинения за все те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
Что касается задержки поставки, то расчет компенсации осуществлен, сумма Вам озвучена ранее. Направлена заявка для осуществления дальнейшего перевода денежных средств Вам.
С вовлеченным специалистом Единой Информационной службы, который некорректно озвучил информацию о том, что доставка 12.08.2017г. осуществлена не будет, а также отменил сборку, проведена...
Добрый день, уважаемый Виктор!
По Вашему обращению была проведена проверка.
При единовременной покупке кухонного гарнитура стоимостью более 150 000 руб. (без учета встраиваемой техники и дополнительного оборудования), и в случае приобретения услуги по сборке, стоимость услуги подлежит оплате с последующей компенсацией путем предоставления скидки на кухонный гарнитур на сумму, равную стоимости услуги.
Стоимость Вашего заказа 711E119637 от 8.04.2017, без учета дополнительного оборудования – 140...
Приносим извинения за задержку с ответом. К сожалению, в наличии шкафа надлежащего качества нет, был оформлен новый заказ на шкаф, поступление на наш склад ожидаем до 03.09.2017г.
По факту поступления шкафа на наш склад Вам будет рассчитана компенсация.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир!
Нам очень важно слышать мнение наших Покупателей об уровне сервиса и качестве оказываемых услуг. Ваше обращение будет рассмотрено повторно. Результат проверки предоставим в кратчайшие сроки.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ангелина!
Благодарим за столь подробное описание сложившейся ситуации по Вашему заказу, которое помогло оценить работы специалистов нашего гипермаркета по Вашему заказу.
К сожалению, ранее возникла техническая ошибка при создании заявки на перевод денежных средств, в связи с чем перевод осуществлен не был. При получении от Вас новых требований о возврате денежных средств ответственный специалист попросил новое заявление на возврат, которое будет соответствовать стандартам...
Мы получили фотографии и акт с доставки заказа от 13.08.2017г. На данный момент ведется работа со складом, уточняем, если в наличии шкаф надлежащего качества для последующей доставки Вам.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению была получена обратная связь от менеджера отдала «Кухни», получена характеристика продавца и результат наблюдения за его работой с первого дня работы в нашей Компании.
Вам были...
|