Добрый день, уважаемая Елена.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. К сожалению, Поставщик не сможет поставить кровать, выбранную Вами. Специалист Клиентского сервиса предложил Вам 2 пути решения ситуации:
1. Обмен на другой товар.
2. Возврат денежных средств.
Вы приняли решение отказаться от заказа. Письменную претензию от Вас получили, ответ предоставим в течение 10 дней.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Ваш диван переместили в гипермаркет Hoff Самара, и разобрали его с целью уменьшения габаритов. Дату доставки пересогласовали на 11.09.2017.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
От Поставщика Ваш заказ поступил не полностью, недостающие позиции ожидаем с 23.10.2017 по 29.10.2017.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, и риски переходят на Покупателя. При доставке товара, в акте Вы указали, что товар Вы приняли, упаковка повреждений...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Согласованная дата поставки Вашего заказа 5010048741 – 27.08.2017. Согласованная дата поставки может быть изменена продавцом в сторону увеличения или сокращения на срок не более 14 календарных дней в зависимости от графика и особенностей поставок Товара поставщиком Продавца. Данная информация указана в договоре купли-продажи, выданным Вам при оформлении заказа и Вы были с ней ознакомлены, что подтверждает подпись Покупателя.
Дату доставки с Вами согласовали...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Юлия.
Примите наши глубочайшие извинения. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов.
С сотрудником, который длительное время не связывался с Вами по обращению, проведена разъяснительная беседа.
Нам очень жаль, что опыт покупок не оправдал Ваших ожиданий, и Вы приняли решение...
Компенсация будет рассчитана по факту осуществления доставки шкафа, которая будет осуществлена 09.09.2017г. с 9 до 16 часов, за час до приезда экспедитор предупредит о том, что направляется на адрес.
По поводу суммы и способа получения специалист Клиентского сервиса с Вами свяжется после передачи товара.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Дежурный сотрудник с Вами связался и пересогласовал дату выезда технолога на 29.08.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я могла провести работу по Вашему обращению.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести извинения за то, что водитель не доставил Вам товар в согласованный день. Данная информация направлена в подрядную организацию для проработки и предотвращения подобного в дальнейшем.
С оператором, который некорректно Вас проинформировал, проведена разъяснительная беседа.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Алексей.
От лица Компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. При выборочной инвентаризации на складе недостающей части дивана не обнаружено. Ответственный сотрудник предложил Вам 3 варианта решения ситуации:
1. Заказ части товара от Поставщика.
2. Обмен товара.
3. Возврат денежных средств.
От всех вариантов Вы отказались. К сожалению, выставочный образец мы продать не можем, это собственность Поставщика.
Специалист направил запрос для уточнения сроков поставки...
Добрый день, уважаемый Денис.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Со специалистом, который длительное время не предоставляли Вам обратную связь, проведена разъяснительная беседа.
Ответственный сотрудник оформил Вам резервный заказ 711E844664 на фасады. Ожидаем их поставку с 11.09 по 17.09. По факту поступления товара, Екатерина свяжется с Вами, и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне...
Добрый день, уважаемая Олеся.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который не проставил в пропуске дату самовывоза, проведена разъяснительная беседа.
Бесплатную доставку Вам оформили на 22.08.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке. Ожидаем поставку Вашего заказа с 4.09 по 10.09. По факту поступления товара мы Вас обязательно проинформируем.
Надеемся на Ваше понимание и лояльное отношение.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Владимир!
По результатам повторного рассмотрения Вашего обращения будет оформлен заказ Поставщику за счет Компании на опору для стола. Завтра ответственный специалист Клиентского сервиса оформит рекламационный заказ и предоставит информацию по срокам поступления.
Благодарим за ожидание ответа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Заявка на перечисление денежных средств создана. Как только перевод денежных средств будет фактически осуществлен, уведомим Вас.
Требование о выплате неустойки переданы для расчета в Клиентский сервис.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|