Hoff - Карниз другого цвета [Неподтверждённая]

0

Приобретен шкаф-купе, 1 мая т.г. прибыл сотрудник для осуществления сборки. По окончанию сборки выявлено следующее не соответствие: карниз белого цвета (шкаф- цвет венге). Соответственно сборщик отразил сей недостаток в акт и сообщил менеджеру.По состоянию на 01.07.17 г. изменений нет. Оставляю претензии еженедельно, в ответ одни обещания. Сотрудник Аглиулина Л. игнорирует отправленные по электронной почте обращения. На вопрос что мне в такой ситуации делать,сотрудник по работе с клиентами порекомендовал либо ждать звонка либо писать жалобу в Роспотребнадзор. Наверное выберу второй вариант. Если кто-то хочет меня переубедить, почта:[email protected]

Ответ от Хофф Представитель компании 02.06.2017

Добрый день, уважаемый Алексей!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Alexey89 03.06.2017

М 505058

Ответ от Хофф Представитель компании 03.06.2017

Благодарю за предоставленные данные.
Провели проверку по данному обращению. К сожалению, действительно, имеет место быть отсутствие ответа по обращению длительное время.
Информация о данном факте доведена до сведения руководства Клиентского сервиса.
На данный момент карнизов, который Вам необходим, в наличии нет.
Оформили заказ на необходимый карниз для осуществления Вам обмена. На следующей неделе Поставщик физически отгрузит заказ на наш склад. Как только увидим, что карниз в наличии, согласуем с Вами дату обмена.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Alexey89 14.06.2017

14.06.17 г. Привезли карниз! Теперь огромное спасибо!

Ответ от Хофф Представитель компании 15.06.2017

Вам спасибо за обратную связь.
Ждем Вас снова в Hoff!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !