Хофф Verified email

1 1 2
Репутация: 1385
0Жалоб
1084Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Hoff (комментарий)

27.03.2017 Хофф
Недопоставка товара/невыполнение заказа по сборке

Недопоставка товара/невыполнение заказа по сборке Добрый день, уважаемый Покупатель! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа. Сегодня в магазине с Вами был согласована сборка и компенсационная доставка товара на 01.04.17 Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас...

Hoff (комментарий)

27.03.2017 Хофф
Ужасный послепродажный сервис

Ужасный послепродажный сервис Добрый день, уважаемый Сергей! Приносим Вам наши извинения за задержку обработки Вашего обращения. С вовлеченным сотрудником проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. 26.03.17 ответственный сотрудник связался с Вами и уведомил о направленном запросе директору для согласование обмена. Сегодня, 27.03.17, по факту ответа сотрудник связался с Вами и пригласил в магазин на стойку сервиса для переоформления бумаг и согласования даты обмена. Надеемся, что данная ситуация не...

Hoff г. Ростов-на-Дону (комментарий)

27.03.2017 Хофф
Брак, некомплектность, отсутствие обратной связи

Брак, некомплектность, отсутствие обратной связи Уважаемая Лариса! информацию о том, что Вы готовы ожидать рекламацию, Марии передала. В течение дня ожидайте, пожалуйста, звонка. Что касается сроков ожидания, то данный срок зависит от сроков изготовления Поставщиком необходимых деталей, срока доставки на наш склад, а также срока оприходования товара на складе.Основное время ожидания-изготовления деталей и доставка их на наш склад. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

27.03.2017 Хофф
Goodbye, Hoff!

Goodbye, Hoff! Здравствуйте, уважаемая Анастасия! В продолжение предыдущего ответа ответа Hoff, сообщаем Вам о том, что была проведена проверка, прослушаны звонки со специалистами Единой Информационной службы. Нарушений с их стороны выявлено не было. Доставка 19 марта не была осуществлена, действительно, по причине того, что из-за системной ошибки, заказ не был передан в транспортную компанию на доставку. О том, что доставка осуществлена не будет 25 марта, к сожалению, информация с центрального склада не...

Hoff (комментарий)

26.03.2017 Хофф
Не делают компенсационную доставку

Не делают компенсационную доставку Добрый день, уважаемый Александр! От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сотруднику будут применены соответствующие меры. На текущий момент выясняем, в какой срок можем доставить Вам необходимую деталь. В понедельник, 27.03, обязательно эту информацию Вам предоставим. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

26.03.2017 Хофф
Goodbye, Hoff!

Goodbye, Hoff! Добрый день, уважаемая Анастасия! От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Доставка 19.03 не была осуществлена по причине того, что в реестре у транспортной компании отсутствовал адрес доставки, следовательно экипаж не было возможности назначить, в каком направлении осуществлять доставку. Что касается неосуществленной услуги 25 марта, то произошел действительно сбой в программе и на доставку тумба отгружена не была. Причину сбоя выясняем. известна...

Hoff г. Ростов-на-Дону (комментарий)

26.03.2017 Хофф
Брак, некомплектность, отсутствие обратной связи

Брак, некомплектность, отсутствие обратной связи Здравствуйте, уважаемая Larisa! В ходе проведения проверки по обращению, нарушений в работе сотрудника сервиса не было выявлено. Сотрудник сервиса связался с Вами в течение суток, предложил как вариант решения, заказать запчасть и сориентировал по срокам, но с Вашей стороны была озвучена информация о невозможности ожидания прихода рекламации. Специалистом было получено согласование на осуществление возврата. Для его осуществления необходимо вернуть покупку на склад компании, после ее...

Hoff (комментарий)

24.03.2017 Хофф
Клиентский отдел

Клиентский отдел Добрый день, уважаемая Татьяна. Иногда мебель от Поставщика приходит с дефектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы осуществить обмен таких деталей. Ответственный сотрудник запросил у Вас фото брака на электронную почту. Без фотографий, подтверждающих брак, для согласования обмена либо возврата денежных средств оснований нет. Дальнейшие действия...

Магазин Хофф (комментарий)

24.03.2017 Хофф
Некомплект фурнитуры для мебели

Некомплект фурнитуры для мебели Добрый день, уважаемый Евгений. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в подрядную организацию, со сборщиком проведена разъяснительная беседа. Что касается петель, то они были Вам доставлены 20.03, досборка назначена на 25.03. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса...

Hoff (комментарий)

24.03.2017 Хофф
"Hoff для лохов"

'Hoff для лохов' Добрый день, уважаемая Юлия! Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации нам понадобится дополнительная информация. Просим Вас указать номер Вашего заказ на продажу или номер обращения. С уважением, Ксения Отдел...

Магазин Хофф (комментарий)

24.03.2017 Хофф
Отвратительная работа по обращению

Отвратительная работа по обращению Добрый день, Уважаемая Наталья! Мы также заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Задержка обработки обращения, связана с тем, что сотрудник, переодически не может до Вас дозвониться. Для решения вопроса с дверцами был оформлен выезд технолога 21.03 сотрудник не дозвонился для согласования даты его выезда. Также создана рекламация на поставку корпуса к шкафу, на данный момент ожидаем подтверждения сроков от производителя. По факту подтверждения сроков поставки, ответственный...

Hoff (комментарий)

23.03.2017 Хофф
Отвратительнее и не мог себе представить; шторы и прихожая, заказ 711D275696 и 711D753843

Отвратительнее и не мог себе представить; шторы и прихожая, заказ 711D275696 и 711D753843 Добрый день, уважаемый Алексей! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения. 05.02.17 Вами был оформлен заказ. 08.02.17 с Вами связался сотрудник и сообщил, что ткани нет в наличии и озвучил сроки ее поставки, с которыми Вы согласились. Сегодня с Вами связался сотрудник и сообщил, что шторы находятся в пошиве. Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при...

Hoff (комментарий)

23.03.2017 Хофф
Отвратительнее и не мог себе представить; шторы и прихожая, заказ 711D275696 и 711D753843

Отвратительнее и не мог себе представить; шторы и прихожая, заказ 711D275696 и 711D753843 Добрый день, уважаемый Алексей! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения. 05.02.17 Вами был оформлен заказ. 08.02.17 с Вами связался сотрудник и сообщил, что ткани нет в наличии и озвучил сроки ее поставки, с которыми Вы согласились. Сегодня с Вами связался сотрудник и сообщил, что шторы находятся в пошиве. Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при...

Hoff (комментарий)

23.03.2017 Хофф
возврат денежных средств

возврат денежных средств Добрый день, уважаемая Екатерина! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения. 18.03.17 сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться, чтобы сообщить, что пакет документов направлен . Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 10 рабочих дней. Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим...

Hoff (комментарий)

23.03.2017 Хофф
Не довезли стол. Молчат уже четвёртый День...

Не довезли стол. Молчат уже четвёртый День... Добрый день, уважаемый Покупатель! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения. С сотрудником, действия которого повлекли за собой длительную обработку обращения, проведена работа. 21.03.17 с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что направлены запросы для уточнения причины не отгруза артикула. Так же ожидается сдача документов экспедитором на склад. Сотрудник свяжется с Вами в свой рабочий...

Hoff (комментарий)

23.03.2017 Хофф
Проблемы с кухней. Много дефектов

Проблемы с кухней. Много дефектов Добрый день, уважаемая Анна! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. 24.03.17 в свой рабочий день с Вами свяжется ответственный сотрудник для согласования даты выезда технолога для фиксации повреждений. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок. С уважением, Юлия Отдел клиентского...

Hoff (комментарий)

21.03.2017 Хофф
Не обменивают бракованный товар

Не обменивают бракованный товар Добрый день, уважаемый Дмитрий Анатольевич! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения. С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. Сегодня сотрудник с Вами связался и согласовал дату выезда технолога на 24.03.17. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о...

Хофф (комментарий)

21.03.2017 Хофф
Информационный центр

Информационный центр Добрый день, уважаемый Покупатель! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения. С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. Сегодня сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться для согласования даты выезда технолога для устранения недостатков. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные...

Hoff (комментарий)

21.03.2017 Хофф
Ужасное качество

Ужасное качество Добрый день, уважаемый Покупатель! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения. С сотрудником, который не предоставлял обратную связь своевременно, будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания. 20.03 с Вами связался ответственный сотрудник и проинформировал о согласованном обмене. С Вами были достигнуты договоренности о выборе Вами подходящего артикула для обмена и оформления заказа в интернет-магазине, либо...

Hoff (комментарий)

21.03.2017 Хофф
Ужасное качество

Ужасное качество Добрый день, уважаемый Покупатель! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. К сожалению, по данным которые Вы указали, найти заказ не удалось. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и...