Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
В продолжение предыдущего ответа ответа Hoff, сообщаем Вам о том, что была проведена проверка, прослушаны звонки со специалистами Единой Информационной службы. Нарушений с их стороны выявлено не было. Доставка 19 марта не была осуществлена, действительно, по причине того, что из-за системной ошибки, заказ не был передан в транспортную компанию на доставку. О том, что доставка осуществлена не будет 25 марта, к сожалению, информация с центрального склада не...
Добрый день, уважаемый Александр!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сотруднику будут применены соответствующие меры. На текущий момент выясняем, в какой срок можем доставить Вам необходимую деталь. В понедельник, 27.03, обязательно эту информацию Вам предоставим.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анастасия!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Доставка 19.03 не была осуществлена по причине того, что в реестре у транспортной компании отсутствовал адрес доставки, следовательно экипаж не было возможности назначить, в каком направлении осуществлять доставку. Что касается неосуществленной услуги 25 марта, то произошел действительно сбой в программе и на доставку тумба отгружена не была. Причину сбоя выясняем. известна...
Здравствуйте, уважаемая Larisa!
В ходе проведения проверки по обращению, нарушений в работе сотрудника сервиса не было выявлено. Сотрудник сервиса связался с Вами в течение суток, предложил как вариант решения, заказать запчасть и сориентировал по срокам, но с Вашей стороны была озвучена информация о невозможности ожидания прихода рекламации. Специалистом было получено согласование на осуществление возврата. Для его осуществления необходимо вернуть покупку на склад компании, после ее...
Добрый день, уважаемая Татьяна.
Иногда мебель от Поставщика приходит с дефектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа. Но мы всегда готовы осуществить обмен таких деталей.
Ответственный сотрудник запросил у Вас фото брака на электронную почту. Без фотографий, подтверждающих брак, для согласования обмена либо возврата денежных средств оснований нет.
Дальнейшие действия...
Добрый день, уважаемый Евгений.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в подрядную организацию, со сборщиком проведена разъяснительная беседа.
Что касается петель, то они были Вам доставлены 20.03, досборка назначена на 25.03.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса...
Добрый день, уважаемая Юлия!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания, и повышаем сервис. Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации нам понадобится дополнительная информация. Просим Вас указать номер Вашего заказ на продажу или номер обращения.
С уважением, Ксения
Отдел...
Добрый день, Уважаемая Наталья!
Мы также заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации. Задержка обработки обращения, связана с тем, что сотрудник, переодически не может до Вас дозвониться. Для решения вопроса с дверцами был оформлен выезд технолога 21.03 сотрудник не дозвонился для согласования даты его выезда. Также создана рекламация на поставку корпуса к шкафу, на данный момент ожидаем подтверждения сроков от производителя. По факту подтверждения сроков поставки, ответственный...
Добрый день, уважаемый Алексей!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
05.02.17 Вами был оформлен заказ.
08.02.17 с Вами связался сотрудник и сообщил, что ткани нет в наличии и озвучил сроки ее поставки, с которыми Вы согласились.
Сегодня с Вами связался сотрудник и сообщил, что шторы находятся в пошиве.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при...
Добрый день, уважаемый Алексей!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
05.02.17 Вами был оформлен заказ.
08.02.17 с Вами связался сотрудник и сообщил, что ткани нет в наличии и озвучил сроки ее поставки, с которыми Вы согласились.
Сегодня с Вами связался сотрудник и сообщил, что шторы находятся в пошиве.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при...
Добрый день, уважаемая Екатерина!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши извинения.
18.03.17 сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться, чтобы сообщить, что пакет документов направлен . Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 10 рабочих дней.
Сожалеем, что опыт покупки в нашей компании не оправдал Ваших ожиданий. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, действия которого повлекли за собой длительную обработку обращения, проведена работа.
21.03.17 с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что направлены запросы для уточнения причины не отгруза артикула. Так же ожидается сдача документов экспедитором на склад.
Сотрудник свяжется с Вами в свой рабочий...
Добрый день, уважаемая Анна!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
24.03.17 в свой рабочий день с Вами свяжется ответственный сотрудник для согласования даты выезда технолога для фиксации повреждений.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Дмитрий Анатольевич!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Сегодня сотрудник с Вами связался и согласовал дату выезда технолога на 24.03.17.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставил своевременно обратную связь, проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
Сегодня сотрудник, к сожалению, не смог до Вас дозвониться для согласования даты выезда технолога для устранения недостатков.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам наши глубочайшие извинения.
С сотрудником, который не предоставлял обратную связь своевременно, будет проведена работа на предмет повышения качества обслуживания.
20.03 с Вами связался ответственный сотрудник и проинформировал о согласованном обмене. С Вами были достигнуты договоренности о выборе Вами подходящего артикула для обмена и оформления заказа в интернет-магазине, либо...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. К сожалению, по данным которые Вы указали, найти заказ не удалось. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла.
По факту Вашего обращения сотрудники приняли все меры, чтобы решить данный вопрос в кратчайший срок. К сожалению, изготовление стекла заняло несколько больше времени, чем ожидалось. При этом, сотруднику указано на недопустимость отсутствия обратной связи покупателю.
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа/обращения.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Наталья.
В продолжение телефонного разговора, подтверждаем, что фотографии на почту [email protected] с Вашего почтового ящика не поступали, дозвониться до Вас после 14-00 не удается, номер заблокирован. Ответственный сотрудник по Вашему обращению свяжется с Вами в ближайший рабочий день 16.03.2017.
Просим принять наши извинения за возникшую ситуацию, мы искренне заинтересованы в скорейшем её разрешении, надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена
Отдел клиентского...
|