Добрый день, уважаемая Александра!
От лица Компании просим Вас принять наши искренние извинения за длительное решение вопроса. Информация о факте отсутствия ответа по обращению доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер к вовлеченному сотруднику во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Письменный ответ на Ваше обращение будет предоставлен в установленный Законом срок. Что касается возврата денежных средств, то ожидаем официальное согласование...
Добрый день, уважаемая Юлия!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Занос в дом не был осуществлен, поскольку услуга заноса/подъема(стоимость оказания услуги не зависит от этажа и наличия лифта) оформлена в заявке не была.
Проведенная проверка по Вашему обращению показала, что специалистом, который был назначен ответственным на урегулирование вопроса по обращению, был выбран некорректно алгоритм действий, в связи с чем урегулирование вопроса затянулось.
Информация была...
Добрый день, уважаемая Анастасия!
От лица компании приносим наши искренние извинения за все те неудобства, которые Вам пришлось испытать.
Что касается задержки поставки, то расчет компенсации осуществлен, сумма Вам озвучена ранее. Направлена заявка для осуществления дальнейшего перевода денежных средств Вам.
С вовлеченным специалистом Единой Информационной службы, который некорректно озвучил информацию о том, что доставка 12.08.2017г. осуществлена не будет, а также отменил сборку, проведена...
Добрый день, уважаемый Виктор!
По Вашему обращению была проведена проверка.
При единовременной покупке кухонного гарнитура стоимостью более 150 000 руб. (без учета встраиваемой техники и дополнительного оборудования), и в случае приобретения услуги по сборке, стоимость услуги подлежит оплате с последующей компенсацией путем предоставления скидки на кухонный гарнитур на сумму, равную стоимости услуги.
Стоимость Вашего заказа 711E119637 от 8.04.2017, без учета дополнительного оборудования – 140...
Приносим извинения за задержку с ответом. К сожалению, в наличии шкафа надлежащего качества нет, был оформлен новый заказ на шкаф, поступление на наш склад ожидаем до 03.09.2017г.
По факту поступления шкафа на наш склад Вам будет рассчитана компенсация.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир!
Нам очень важно слышать мнение наших Покупателей об уровне сервиса и качестве оказываемых услуг. Ваше обращение будет рассмотрено повторно. Результат проверки предоставим в кратчайшие сроки.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ангелина!
Благодарим за столь подробное описание сложившейся ситуации по Вашему заказу, которое помогло оценить работы специалистов нашего гипермаркета по Вашему заказу.
К сожалению, ранее возникла техническая ошибка при создании заявки на перевод денежных средств, в связи с чем перевод осуществлен не был. При получении от Вас новых требований о возврате денежных средств ответственный специалист попросил новое заявление на возврат, которое будет соответствовать стандартам...
Мы получили фотографии и акт с доставки заказа от 13.08.2017г. На данный момент ведется работа со складом, уточняем, если в наличии шкаф надлежащего качества для последующей доставки Вам.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению была получена обратная связь от менеджера отдала «Кухни», получена характеристика продавца и результат наблюдения за его работой с первого дня работы в нашей Компании.
Вам были...
Добрый день, уважаемая Ирина!
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов.
Что касается возврата денежных средств, то ответственный сотрудник направил запрос для проведения технических действий, после которых можно...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина!
От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Насколько нам известно, по обращению от 31.07.2017г. с Вами связывался ответственный специалист и запрашивал фотографии привезенного товара и схемы сборки с целью проведения работы по обращению и понимания, какие детали требуют замены.
В качестве лояльности был отправлен запрос Поставщику на выезд технолога и замену деталей. Замена осуществлена. На данный момент ожидаем поставку ручки от Поставщика...
Здравствуйте, уважаемая Любовь!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
К сожалению, в результате проведенной работы по обращению вынуждены Вам предложить только заказ столешницы у Поставщика за Ваш счет, поскольку механическое повреждение было обнаружено после доставки, а при передаче стола претензий к его качеству у Вас не было.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Добрый день, уважаемый Игорь!
Нам очень жаль, что опыт посещения нашего магазина не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Насколько нам известно, ответственный сотрудник связывался с Вами 31.07.2017, но, к сожалению, Вам было неудобно разговаривать, поэтому сотрудник связался с Вами. Ответственному сотруднику указано на недопустимость длительного ожидания клиентом обратной связи. 2.08.2017, уже проведя работу по...
Наталья, что касается отсутствия ответа и звонков по обращению, с сотрудником ранее проведена разъяснительная беседа на предмет своевременного предоставления ответа по обращению. По поводу компенсации за отсутствие ответа Ваше требование принято в работу 23.07.2017г. и будет рассчитано согласно Законодательству РФ. Задержка предоставления ответа по расчету компенсации связана еще и с тем, что ранее сотрудник рассчитал компенсацию неверно, вразрез с Законодательством РФ и в Вашу пользу.
С...
По Вашему обращению была проведена проверка. Выявлено отсутствие своевременно проведенной работы и предоставления ответов Вам по обращению относительно сборки кухонного гарнитура и расчета компенсации. Расчет находится на данный момент на подписи у руководства Клиентского сервиса, результат расчета был озвучен Вам вчера. Что касается сборки кухонного гарнитура, то 26 июля по согласованию с Вами выедет сборщик, осуществит сборку того, что на данный момент собрать и установить возможно, а...
Добрый день, уважаемая Людмила.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий и Вы были вынуждены отказаться от заказа. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
В настоящее время вопрос оперативного перемещения заказов с центрального склада находится в работе.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество и дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим...
Добрый день, уважаемая Наталья.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Рената!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация о факте несостоявшейся сборки доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке. К сборщику будут применены соответствующие меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. По согласованию с Вами сборка будет осуществлена завтра 22.07.2017г.
Благодарим за проявленные понимание и готовность к дальнейшему сотрудничеству с нами!
C уважением, Мария
Отдел...
Добрый день, уважаемый Александр Сергеевич!
Благодарим за столь подробный отзыв. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Проработка проекта кухни осуществляется только сотрудниками отдела "Кухни". В связи с тем, что данная процедура может занимать длительное время, нередко с покупателями согласовывают день и время визита, чтобы избежать длительного ожидания в зале магазина. Продавцу-консультанту незачем скрывать свое имя, так как эта...
|