Добрый день, уважаемая Ангелина!
Благодарим за столь подробное описание сложившейся ситуации по Вашему заказу, которое помогло оценить работы специалистов нашего гипермаркета по Вашему заказу.
К сожалению, ранее возникла техническая ошибка при создании заявки на перевод денежных средств, в связи с чем перевод осуществлен не был. При получении от Вас новых требований о возврате денежных средств ответственный специалист попросил новое заявление на возврат, которое будет соответствовать стандартам...
Мы получили фотографии и акт с доставки заказа от 13.08.2017г. На данный момент ведется работа со складом, уточняем, если в наличии шкаф надлежащего качества для последующей доставки Вам.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья!
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
В ходе проведенной проверки по Вашему обращению была получена обратная связь от менеджера отдала «Кухни», получена характеристика продавца и результат наблюдения за его работой с первого дня работы в нашей Компании.
Вам были...
Добрый день, уважаемая Ирина!
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов.
Что касается возврата денежных средств, то ответственный сотрудник направил запрос для проведения технических действий, после которых можно...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина!
От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Насколько нам известно, по обращению от 31.07.2017г. с Вами связывался ответственный специалист и запрашивал фотографии привезенного товара и схемы сборки с целью проведения работы по обращению и понимания, какие детали требуют замены.
В качестве лояльности был отправлен запрос Поставщику на выезд технолога и замену деталей. Замена осуществлена. На данный момент ожидаем поставку ручки от Поставщика...
Здравствуйте, уважаемая Любовь!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
К сожалению, в результате проведенной работы по обращению вынуждены Вам предложить только заказ столешницы у Поставщика за Ваш счет, поскольку механическое повреждение было обнаружено после доставки, а при передаче стола претензий к его качеству у Вас не было.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты...
Добрый день, уважаемый Игорь!
Нам очень жаль, что опыт посещения нашего магазина не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Насколько нам известно, ответственный сотрудник связывался с Вами 31.07.2017, но, к сожалению, Вам было неудобно разговаривать, поэтому сотрудник связался с Вами. Ответственному сотруднику указано на недопустимость длительного ожидания клиентом обратной связи. 2.08.2017, уже проведя работу по...
Наталья, что касается отсутствия ответа и звонков по обращению, с сотрудником ранее проведена разъяснительная беседа на предмет своевременного предоставления ответа по обращению. По поводу компенсации за отсутствие ответа Ваше требование принято в работу 23.07.2017г. и будет рассчитано согласно Законодательству РФ. Задержка предоставления ответа по расчету компенсации связана еще и с тем, что ранее сотрудник рассчитал компенсацию неверно, вразрез с Законодательством РФ и в Вашу пользу.
С...
По Вашему обращению была проведена проверка. Выявлено отсутствие своевременно проведенной работы и предоставления ответов Вам по обращению относительно сборки кухонного гарнитура и расчета компенсации. Расчет находится на данный момент на подписи у руководства Клиентского сервиса, результат расчета был озвучен Вам вчера. Что касается сборки кухонного гарнитура, то 26 июля по согласованию с Вами выедет сборщик, осуществит сборку того, что на данный момент собрать и установить возможно, а...
Добрый день, уважаемая Людмила.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий и Вы были вынуждены отказаться от заказа. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
В настоящее время вопрос оперативного перемещения заказов с центрального склада находится в работе.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество и дальнейшие посещения наших магазинов оставят у Вас только благоприятные впечатления. Мы всегда рады видеть Вас нашим...
Добрый день, уважаемая Наталья.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Рената!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Информация о факте несостоявшейся сборки доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке. К сборщику будут применены соответствующие меры во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. По согласованию с Вами сборка будет осуществлена завтра 22.07.2017г.
Благодарим за проявленные понимание и готовность к дальнейшему сотрудничеству с нами!
C уважением, Мария
Отдел...
Добрый день, уважаемый Александр Сергеевич!
Благодарим за столь подробный отзыв. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Проработка проекта кухни осуществляется только сотрудниками отдела "Кухни". В связи с тем, что данная процедура может занимать длительное время, нередко с покупателями согласовывают день и время визита, чтобы избежать длительного ожидания в зале магазина. Продавцу-консультанту незачем скрывать свое имя, так как эта...
Добрый день, уважаемый Сергей!
По Вашему обращению была проведена проверка. По Вашему заказу был произведен возврат денежный средств в Ваш банк. Подтверждением данной операции является выданный слип-чек. Срок осуществления возврата денежных средств на Вашу карту необходимо уточнять в отделении Вашего банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталия!
По Вашему обращению по доставке интернет-заказа 7990059845 была проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее:
С Вами была согласована дата доставки на 16.07.2017г. К сожалению, некорректные действия специалиста интернет-магазина при оформлении услуги повлекли за собой срыв доставки в назначенную дату.
Информация была до сведения руководства интернет-магазина с целью проведения дополнительного обучения вовлеченного специалиста во избежание...
Добрый день, уважаемый Андрей.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. По Вашему обращению была проведена проверка.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Для решения возникшей ситуации ответственный сотрудник согласовал с Вами выезд технолога.
Мы постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
По поводу ранее несостоявшейся услуги сборки ранее информация была доведена до сведения руководства подрядной организации по сборке с целью проведения внутренней проверки по качеству выполнения заявки с целью принятия мер по избежанию подобных ситуаций в дальнейшем.
Услуга сборки будет осуществлена 13.07.2017г.
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим за предоставленную обратную связь, предоставленную в телефонном...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы проверить заказ. Это делается непосредственно Покупателем при его получении. В интересах покупателя осмотреть товар при получении, так как механические повреждения не являются гарантийным случаем. К сожалению, в момент доставки Вы отказались от осмотра товара. Несмотря на это, деталь на замену...
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Мы провели работу по вашему обращению. По нашей информации с Вами согласован обмен на 12.07. От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, мы не имеем права вскрывать упаковки с товаром до момента передачи его Вам, чтобы проверить Ваш заказ.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского...
|