Вайлдбериз - Отклонили заявку на возврат
0
06.07.2023
Булгакова Лия
Добрый день!
Заказала и оплатила садовую фигуру курьерской доставкой, товар пришёл разбитый. Коробку вскрыла при курьере. В этот же день оформила заявку на возврат денежных средств. Мне пришло отклонено. Я создала 4 заявки, и все время отклонено! Почему? На фото видно что товар разбит! Мне пишут что брак не выявлен. Цена на минуточку 1600.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. При одобрении заявки можно вернуть товар. При отклонении заявки указывается причина.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Булгакова Лия 07.07.2023
Добрый день ! Спасибо за ответ !Собственно чем я и занимаюсь , я пишу каждый день обращения на возврат моих денег за бракованный товар . Я не виновата что курьер отказался забирать товар , тоже нужно выяснить почему ?! Мне курьер сказал пишите в проверку товара , я не заберу товар . Мне сегодня отклонили 5 заявку ?! На каком основании ? Ну видно же что фигура разбита вдребезги! Просьба разобраться в моей проблеме ! Мне эти издевательства порядком надоели !
