Wildberries - Незаконно списали деньги
Я заказывала протеиновые батончики и когда оформляла заказ в строке доставка вдруг появилась 200 рублей! Я, естественно, заказывать не стала. Через какое-то время решила проверить по-прежнему ли доставка платная, оказалось что нет. В строке доставка было написано бесплатно. Я оформила заказ и... вуаля постфактум с вас 200 рублей за доставку! Я была в шоке от такого обмана. Но и это ещё не все! При оформлении я оформила просто заказать товар. А потом смотрю деньги уже списаны. Через несколько часов после оформления они просто взяли и списали деньги без моего согласия! Я написала в службу поддержки и это вообще ужас! Теперь там не живой человек отвечает, а электронный помощник. И конечно, никакого ответа я от них не получила. Деньги ушли. Теперь я удалила все свои карты привязанные к wb. Не известно, что они ещё надумают сделать. Полный беспредел. Буду искать другие маркетплейсы.
Ответ от Wildberries Представитель компании 08.07.2023
Здравствуйте. Передача покупателю продуктов питания, спортивного питания, бадов, кормов для животных, косметики/парфюмерии и некотор.других категорий товаров осуществляется только после их оплаты. При оформлении заказа в Корзине у покупателя для таких товаров появляется дополнительная подсказка "вопросительный знак в кружке" при клике на который указано, что данный товар можно приобрести без возможности возврата и что деньги за него будут сразу списаны.Если в товаре при получении был обнаружен брак/истёк срок годности, покупателю необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете сразу же в пункте выдачи. При одобрении заявки статус товара изменится на "Возврат", денежные средства будут возвращены в установленные сроки.
У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности выбранного пункта выдачи. Информация об этом непременно указывается в Корзине при оформлении заказа – яркий значок «молния». При снижении загруженности, доставка вновь будет осуществляться бесплатно. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, и перед оформлением заказа покупатель может ознакомиться с предложенными условиями, и принять решение подходят они ему или нет. В случае загруженности пункта самовывоза можно или выбрать другой пункт самовывоза для доставки, или, если сумма Вашего заказа более 1500 рублей, воспользоваться бесплатной доставкой курьером.
С уважением, Wildberries.
