Wildberries - Не возвращают деньги все сваливают на банк [Неподтверждённая]
И так, заказала часы пришли с браком 30.04.2020 в пункте выдаче это сразу заметила при сотруднике, все показывала на камеру и сделала фото. Сотрудник рассказал что нужно сделать (подать заявку в личном кабинете "возврат при получении" и ждать) рассказала что ждать от 1 до 5 дней... Хорошо ждем, 4.05 написала первый раз обращение сказали ждать 10 дней. 15.05 снова пишу обращение городят мне про экспертизу хотя какая может быть экспертиза когда мне уже пришел электронный чек на возврат, и статус заявки одобрено. Телефон горячей линии не работает (сразу же "неправильно набран номер") . 24.05 снова пишу обращение теперь все сваливают на банк. Сегодня 25.05 я звоню в банк на что мне говорят что ни каких зачислений не было не 30 числа и не в какие последующие... Пишу обращение и снова какуето чепуху пишут, что можно отслеживать если уже все одобрено!
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.05.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, которые были оплачены онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета или возвращены на счет, с которого производилась оплата. Перечисление денежных средств в банк осуществляется в установленные законом сроки - до 10 дней. Дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить платежное поручение, с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя напрямую в магазин.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
