Wildberries - Денег нет, решения никакого тоже нет [Неподтверждённая]
Здравствуйте, 18.05.2020 пришел мой заказ: 100007754975 Макс-Экстрим Футболка "До последнего вздоха" -520.00 и 100007746561 Mothercare Спортивный костюм "Динозавр" - 1 619.00. От товара 100007746561 Mothercare Спортивный костюм "Динозавр" - 1 619.00 - 19.05.2020 отказалась, не подошел по размеру, мне сказали, что сразу поставили на возврат денег. Но деньги на момент 26.05.2020 в размере 1619 рублей так и не поступили на карту. При длительной переписке с Отделом по работе с клиентами в ЛК было сказано, что банк почему то отказал в возврате. С предложением вернуть мне эти деньги просто на Баланс личного кабинета ничего не получилось, получить номер транзакции, чтобы пойти с этими данными в банк, тоже ничего. Денег нет. Решения никакого так и нет. Только пустая переписка в Обращениях.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.05.2020
Здравствуйте. При отказе от товара, который был оплачен онлайн, денежные средства могут быть отображены на балансе личного кабинета (проверьте, пожалуйста, Ваш баланс) или оформлены возвратом на счет, с которого поступила оплата. Срок перечисления денежных средств в банк - до 10 дней, дальнейшее зачисление на счет - по регламенту банка.В случае, если по каким-либо причинам банк отклоняет перечисление, денежные средства возвращаются на баланс личного кабинета.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы, связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.