Wildberries - Конструктивных ответов на мои обращения - нет
В интернет-магазине wildberries 03.01.2020 был приобретён телефон, через два месяца использования у него перестала работать вибрация. На диагностику телефон был сдан в пункт выдачи товаров 01.03.2020. На данный момент конструктивных ответов на мои обращения в личном кабинете, в viber не получено. 08.05.2020 на электронную почту wildberries была направлена претензия о возврате денежных средств, реакции от продавца нет, а очередная отписка: « приносим извинения за задержку в сроках проведения проверки. Мы сделали запрос с просьбой ускорить проведение проверки для того, чтобы предоставить результаты как можно скорее. Ответ будет предоставлен на адрес электронной почты указанный в личном кабинете». Номер заказа 829924295
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.05.2020
Здравствуйте. При выявлении производственных дефектов после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики наличия дефекта и причин его возникновения или к нам в любой пункт самовывоза или оформив возврат по браку курьером в разделе «покупки». При передаче товара нам, мы передаем его в авторизованный сервисный центр для подтверждения наличия производственного дефекта и его устранения, если это возможно. Согласно законодательству, на это предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты СЦ завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее. В связи с исполнением указа Президента, ограничивающим рабочие дни, организации, занимающиеся диагностикой технических товаров, не осуществляли проверки, поэтому срок проверки мог быть увеличен.Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.