В магазин я обратился после того, как получил запрос на номер гарантийного талона из авторизованного сервисного центра Delonghi.
Насчет официальных каналов связи - это отдельная история. Там я получил четыре односложных ответа "оставьте в таком-то разделе сайта заявку на возврат". Это явно стандартное сообщение из скрипта общения с клиентом, но с его необходимо править, т.к. в заявке вы просите и фото, и видео дефекта, а в ответе приходит "если не подошёл по цвету, то сдать не можете", а еще...
После почти двух месяцев работы кофеварка перестала варить эспрессо. Обратился в официальный сервисный центр производителя, там потребовали гарантийный талон, но его в коробке не было. wildberries отказываются выдавать талон, призывая сдавать технику на "свою" экспертизу. Ответы на обращения, оставленные в личном кабинете, предоставляются только, чтобы ответить (автоматический текст, без решения проблемы). По телефону в колл-центре проблему тоже не решили, планирую писать жалобу на организацию...
|