Wildberries - Не возвращают деньги за сданный товар [Неподтверждённая]
Вайлдберрис не возвращает деньги за сданный товар в сумме 5 833 рубля (19.05.20 - в сумме 2473 рубля, 20.05.20 - 2160 рублей и 1200 рублей). Неоднократно звонила на горячую линию, просила направить мне платежные поручения, так как я уже обращалась в банк и там их у меня попросили. Платежные поручения мне не предоставлены. Сотрудник горячей линии пояснила, что сроков их предоставления у них нет, то есть это может быть и полгода и год. Неоднократно писала в "обращениях" на сайте "вайлдберрис", с просьбой предоставить платежные поручения. Приходит автоматический ответ о порядке возврата денег и все. Платежные поручения о том, что деньги мне отправлены не присылают, то есть их нет и деньги мне просто не отправлялись.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.05.2020
Здравствуйте. При возврате товаров, мы всегда возвращаем покупателям денежные средства, в установленный законом срок. Если возвращенные товары были оплачены онлайн, то денежные средства могут быть возвращены на счет, с которого поступала оплата в данный личный кабинет, путем отмены оплаты. Зачисление на счет покупателя осуществляет банк - по своему регламенту.Если денежные средства уже длительное время не поступают на счет, то необходимо обратиться в магазин, по официальным каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты", с просьбой предоставить платежное поручение (RNN код отмены оплаты), с которым Вы сможете обратиться в банк, для уточнения информации по зачислению денежных средств.
Запросы обрабатываются в порядке очереди, но запрашиваемые данные обязательно будут предоставлены.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.