Wildberries.ru - Нерассмотрение жалобы на некачественный товар [Неподтверждённая]
0
26.05.2020
electriks1
Заказ №8908280607 блендер rhb-2941 был получен на пункте выдачи ногинск-9 маршала малиновского 7 по приходу домой обнаружил отсутствие самого электроблендера одна плассмаса тазики (в магазине не проверял я доверяю - это не рынок!) . Принес обратно в пункт выдачи мне отказали в возрате и сказали написать жалобу на сайте магазина для рассмотрения на возрат! На сайте на расмотрение жалобы отводится 5 рабочих дней. Они уже прошли нек-то не рассматривал поэтому пишу жалобу и жду результата. Следующие действия будут жалобу в роспотребнадзор
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.05.2020
Здравствуйте. При получении товаров каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 5 рабочих дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме.Также товар может быть возвращен на фактическую проверку. При индивидуальной задержке по такой проверке, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи. Если необходимо оформить возврат товара по браку курьером (заявка в личном кабинете отклонена, не оформляли заявку), то нужно также обратиться на официальные каналы связи для оформления заявки по браку нашими специалистами.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.