Wildberries - Не возвращают деньги на банковский счет
4
25.05.2020
aqua
Наушники вернула в рамках гарантии на проверку, 45 дней ни товар, ни деньги не вернули. На 63 день написала претензию с требованием вернуть деньги на мой банковский счет, деньги вернули на счет в личном кабинете, бонусы не вернули, отключив функцию перевода на реквизиты и предлагают купить что-либо. Требования вернуть на счет, игнорируются.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.05.2020
Здравствуйте. Мы всегда несем ответственность перед покупателями за приобретенный у нас товар. Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются максимально оперативно только при обращении покупателя на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". На решение некоторых вопросов может потребоваться больше времени, но ответ в обязательном порядке предоставляется покупателю.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от aqua 26.05.2020
На официальный ваш сайт и на телефон я обращалась бесчисленное количество раз, в том числе с официальной претензией, ответ на претензию не поступил в установленные законом сроки, деньги не возвращены. Оперативно решаете жалобы? Не смешите людей! Деньги за товар мне обязаны были вернуть спустя 45 дней с момента приемки товара по акту, сейчас прошло уже 70 дней, денег нет. Операторы максимум что могут сказать вас понимаю, я отправила обращение коллегам, с вами свяжутся. На обращения присылаются отписки, отвечающий даже не вникает в суть вопроса, штампуют шаблон и типа проблемы нет. В мессенджерах просто тупой игнор сообщений, письма на почте приходят отчеты о прочтении и отписки автоматом Официальный ответ будет дан в ближайшее время. Ни одного ответа, кроме как обращение рассматривается, я не получила. И это тянется с 30 апреля! МЕСЯЦ уже почти - это оперативное решение вопросов клиентов? с 2012 года являюсь клиентом, выкуп более чем на 350 тысяч., это ваш хлеб между прочим, и такое скотское отношение к клиентам, судя по последней волне жалоб, я не одна, людей кинутых на деньги сотни тысяч.Доп. информация от aqua 30.05.2020
Итак, деньги вернули на счет в ЛК, как я писала ранее, отключив функцию перевода со счета в кабинете на банковский счет, хотя в претензии у меня были требования вернуть на расчетный счет в банке. Звонки в контакт центр, письма не помогли решить проблему, но в итоге в рамках 10 дней, отведенных на выполнение требований претензии, деньги перевели из личного кабинета на банковский счет. Спустя два дня также вернули на баланс 1000 бонусных баллов, использованных на оплату данного товара, а еще через день зачислили неустойку, которая полагалась мне за просрочку выполнения требований по возврату. Никаких комментариев по претензии и извинений не было. Возможно, как-то повлияла официальная жалоба в роспотребнадзор, поданная мной ранее. Нервы вымотали за это время, поэтому иск в суд в суд за нарушение сроков возврата с требованием взыскания штрафа 50% от стоимости товара и моральный вред, не отменяю. О результатах сообщу.
