Wildberries - Не возвращают деньги [Решена]
15.11 20 в пункт выдачи были возвращены 2 вещи: артикулы 7251374 и 7624425. После 5-го рабочего дня начала писать в "Обращения" с просьбой назвать номер транзакции возврата. В ответ "...ждите". Сегодня на "обращение" от 24.11.20 пришел ответ, что возврат денег осуществляется до 10 календ.дней. Так вчера 25.11.20г. - был уже 10 календ.день! Денег на 26.11.20 10:50 мною не получено! Я прошу ВБ прислать идентификационный номер транзакции перечисления мне данной суммы, а в ответ одни отписки как в личном кабинете, так в электронной почте. Вчера обратилась через страничку в Фейсбуке. Началось всё хорошо, но через пару фраз, пришло время на "переключение сотруднику, который сможет мне помочь". Это было в 10:22. В течение дня тишина. Каждый час к ним "стучалась", мол где сотрудник? А сегодня в ФБ, в чате от ВБ пришло следующее сообщение -" Ева Вайлет. Обращаем Ваше внимание. Данный канал связи больше не поддерживается, поэтому при возникновении дальнейших вопросов напишите нам, пожалуйста, обращение в разделе «Обращения»". Вот так... А в "Обращениях" я по два раза в день пишу, требую идентификационный номер возврата. Кстати, на их страничке в ФБ стали появляться возмущенные отзывы либо по задержке товаров, либо по возврту денег.Очень не хочется обращаться в контролирующие и судебные органы, но придется.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.11.2020
Здравствуйте. 99% возвратов денег производится в день возврата товара. В редких случаях возврат средств может занять несколько дней, например если банк отклонил возврат. Если у Вас возник вопрос по возврату денег Вам необходимо обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты проверят информацию о перечислении и сообщат Вам информацию о дате возврата или срок возврата средств в случае нестандартной ситуации.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Жалоба решена Evgenia Grekova 23.12.2020
После двухнедельного общения с ботами через "Обращения" в личном кабинете и по емэйлу, а также жалобы в Роспотребнадзор и в соц.сетях, 30.11.20 деньги вернулись. Оказывается ВБ не перечислил мне деньги, о чем свидетельствовал чек возврата от 17.11.20! Напомню, что возврат товара я сделала 15.11.20 и ВБ клятвенно обещает, что деньги перечисляются на карту в тот же день, а всё остальное зависит от моего банка. Числа 24.11.20 мне пришло уведомление, что из-за проблем у банка эквайера деньги не были мне перечислены, поэтому деньги отправлены 24.11.20. Не получив несколько дней денег, опять написала жалобу. Пришел ответ, аналогичный предыдущему, но теперь "деньги отправлены 28.11.20". До 30.11.20 писала каждый день жалобы, пока 30го не вернулись деньги.Сейчас моя подруга борется также с ВБ, ей уже тоже 14 дней не возвращают 384 руб! Смешно,но тут дело принципа.
Если выложить переписку с вашими, ВБ, ботами, то надеюсь вам бы стало стыдно! Решать проблемы с вами невозможно! Вы не вчитываетесь в суть обращений, в ответ присылаете такую чушь, что от бессилия хочется что-нибудь разбить! Так что стараюсь теперь вашим магазином пользоваться по минимуму. Думаю, что пора вернуть оплату после получения товара, как было до "особого распоряжения". И наличные здесь ни причем. Можно оставить оплату картой на месте, но понимаю, вам так обманывать людей станет не удобно.