Wildberries - Отказ в принятии товара, не подошедшего по размеру
Обратилась в пункт выдачи с целью вернуть товар надлежащего качества - обувь не подошла по размеру. Условия возврата товара, указанные на сайте компании соблюдены. А именно:
1) Полная комплектация товара.
2) Товар не был в употреблении.
3) Сохранен товарный вид (не нарушены пломбы, фабричные ярлыки, этикетки, есть заводская упаковка, если она составляет часть товарного вида изделия).
4) Сохранены потребительские свойства.
5) Товар не должен входить в перечень товаров, не подлежащих возврату после покупки, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Обувь отказались принять, сослались на грязную подошву и сказали оформить возврат товара ненадлежащего качества.
Однако, если товар не подошел по размеру, покупатель вправе вернуть его по общим правилам возврата товара надлежащего качества.
Данный отказ противоречит нормам гражданского законодательства, поскольку указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.11.2020
Здравствуйте. Мы не осуществляем намеренно товары ненадлежащего качества.При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (!) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Ната К 01.12.2020
Очевидно, вы меня не поняли. Речь идёт о том, что в пункте выдачи отказались принять товар, который не подошёл по размеру. Товар надлежащего качества. Какой брак вы имеете ввиду? Разве приложенные мной фотографии свидетельствуют о браке?Полагаю, оценка состояния товара, принимаемого на возврат в пункте выдачи, глубоко субъективна и не отвечает требованиям закона.
