Wildberries - Не возвращают деньги и не отвечают по существу
15/11 я примерила и сразу вернула товар 50205943574 снежная королева пуxовик, кассовый чек возврата появился 17/11. Деньги до сиx пор не поступили. Пишу по 2 раза в день в обращения, но получаю автоответы, отправлено, ждите... По телефону тоже только автоинформация, ни о каком операторе речь не идет. И никакой номер транзакции вы не дождетесь. Вы никому не нужны, ведь предоплату уже освоили... Ваши обращения никто не читает, отвечает бот. Придется писать в роспотребнадзор. Или, может, лучше сразу в прокуратуру? Очень жаль, я клиент магазина почти 10 лет и тут такой беспредел. Наверное, буду отказываться от этого сервиса: предоплата, присвоение денег, абсолютно токсичный сервис. Себе дороже получается, 100 % предоплата, неизвестно что получишь, еще и деньги не вернуть, кошмар, короче
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.11.2020
Здравствуйте. В 99 % возврат средств осуществляется нами в день возврата товара, то есть гораздо быстрее установленных законом сроков. Если изредка деньги и перечисляются чуть дольше, то как правило это связано с отказами от банков. Проверьте, пожалуйста, уведомление в личном кабинете. Свяжитесь с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете, для проверки информации может потребоваться время, но специалисты обязательно разберутся и предоставят ответ.С уважением, Wildberries.